Mga Spotlight
Dispatcher ng 911, Opisyal ng Komunikasyon, Operator ng Komunikasyon, Espesyalista sa Komunikasyon, Dispatcher, Operator ng Komunikasyon para sa Emergency (ECO), Dispatcher ng Pulisya, Dispatcher ng Kaligtasan ng Publiko, Telekomunikador, Dispatcher ng Tugon sa Emergency
Ang mundo ay maaaring maging isang mapanganib na lugar, ngunit sa kabutihang palad ay mayroon tayong mga ahensya na nakatuon sa pagtataguyod ng kaligtasan ng publiko at mabilis na pagtugon sa mga insidente. Ngunit paano idinadala ang mga mapagkukunang iyon sa mga tamang lokasyon sa tamang oras? Sa pamamagitan ng gawain ng mga Public Safety Telecommunicator! Ang mga espesyalisadong call center dispatcher na ito ang mahalagang ugnayan sa pagitan ng isang mamamayang nangangailangan at ng isang emergency response unit.
Gamit ang mga high-tech na sistema ng kompyuter, tumatanggap sila ng mga tawag, nangongolekta ng impormasyon, nakikipag-ugnayan sa mga angkop na pulis, medikal, o bumbero, pagkatapos ay mahinahong nagpapadala ng mga angkop na mapagkukunan sa tao o mga taong nangangailangan. Ang mga telekomunikador ay maaaring mag-alok ng limitadong direktang tulong sa mga tumatawag, tulad ng pagtiyak o pasalitang tulong sa pagbibigay ng pangunang lunas. Kapag papunta na ang mga tagatugon, nananatili silang nakaantabay para sa mga bagong detalye na maaaring lumabas at nagbibigay ng karagdagang impormasyon sa mga rumespondeng yunit.
- Pagruruta ng mga emergency response unit sa mga taong nangangailangan ng tulong
- Posibleng makatulong sa pagliligtas ng mga buhay
- Ang rutina sa pag-eensayo ay nangangailangan ng tulong na hindi pang-emerhensya
- Pagpigil sa mga kriminal na gawain na maging mas malala pa
Iskedyul ng Paggawa
Ang mga Telekomunikador sa Kaligtasan ng Publiko ay nagtatrabaho nang full-time at kung minsan ay 12-oras na shift, kabilang ang mga gabi, katapusan ng linggo, o mga pista opisyal.
Karaniwang mga Tungkulin
- Mga tawag sa Field 911 at mga text message para sa emergency
- Tumugon sa mga papasok na komunikasyon ng mga sistema ng alarma o sa kinatawan ng isang kumpanya ng alarma
- Gumamit ng social media na isinama sa mga sistema ng pagtugon sa emerhensya
- Mangalap ng impormasyon mula sa mga tumatawag tulad ng kanilang pangalan, lokasyon, at mga detalye tungkol sa emergency o sitwasyon na kanilang tinatawagan
- Tukuyin kung kinakailangan ang isang yunit ng pagtugon sa emerhensya tulad ng pulisya, mga yunit medikal, o departamento ng bumbero
- Suriin ang prayoridad ng mga insidente kapag maraming sitwasyon ang tinatawag
- Kung kinakailangan, makipag-ugnayan sa mga ahensya ng tagatugon sa pamamagitan ng mobile data terminal, two-way radio, o iba pang paraan ng komunikasyon. Ibahagi at ibuod ang mga mahahalagang detalye ng insidente.
- Magpadala at mag-coordinate ng mga tauhan at sasakyan ng mga rumespondeng rumespondeng tauhan. Subaybayan ang kanilang kalagayan habang nasa daan at pagkatapos nilang makarating sa pinangyarihan.
- Magbigay ng suporta at mga tagubiling pasalita (tulad ng kung paano magbigay ng pangunang lunas) sa tumatawag habang naghihintay sila
- Ibahagi ang impormasyong administratibo at hindi pang-emerhensya sa mga tumatawag
- Panatilihin ang mga talaan ng lahat ng tawag. Magdagdag ng mga detalye sa mga database/programa
- Gumamit ng mga database ng estado at lokal upang maghanap ng impormasyon tulad ng mga rekord ng sasakyang de-motor, mga utos pangproteksyon, mga warrant of arrest, o iba pang impormasyon tungkol sa mga potensyal na suspek sa krimen.
Mga Karagdagang Responsibilidad
- Manatiling napapanahon sa mga bagong software
- Kumpletuhin ang refresher training at kumuha ng mga sertipikasyon sa pagsasanay, kung kinakailangan
- Isaulo ang impormasyon tulad ng mga karaniwang ginagamit na numero ng telepono, lokasyong heograpikal, pangalan ng kalye, at mga pamamaraan ng pagpapatakbo
- Panatilihin ang matibay na ugnayan sa mga ahensya ng tagatugon
- Sanayin ang mga bagong manggagawa sa mga kaugnay na tungkulin
Mga Malambot na Kasanayan
- Katumpakan
- Mga kasanayan sa komunikasyon
- Katahimikan
- Paggawa ng desisyon
- Pagiging Maaasahan
- Nakatuon sa detalye
- Kasipagan
- Empatiya
- Integridad
- Mga kasanayan sa pakikinig
- Metodikal
- Pagsubaybay
- Paggawa ng maraming bagay (multitasking)
- Obhetibo
- Mapagmasid
- Pasyente
- Matiyaga
- Pagpapaunlad ng relasyon
- Pakiramdam ng pagkaapurahan
- Mahusay na pagpapasya
- Pamamahala ng oras
Mga Kasanayang Teknikal
- 911 at mga database ng tagapagpatupad ng batas
- Software sa pagpapadala gamit ang computer, tulad ng Spillman Computer-Aided Dispatch
- Kaalaman sa pangunang lunas at CPR
- Kaalaman sa mga batas, regulasyon, at mga patakaran ng ahensya
- Mga sistema ng teleponong maraming linya
- Pambansang database ng Sentro ng Impormasyon sa Krimen
- Pambansang Sistema ng Telekomunikasyon para sa Pagpapatupad ng Batas
- RapidSOS
- Mga radyong may dalawang direksyon
- Pagta-type
- Mga serbisyo ng ambulansya
- Mga ahensya ng gobyerno
- Mga Unibersidad
Kapag may mga emergency, tumatawag ang mga mamamayan sa 911 at nakakonekta sa mga Public Safety Telecommunicator. Nasa mga behind-the-scenes professional na ito ang makinig, magtanong ng mga tamang tanong, manatiling kalmado at nakapokus, at magpasya sa mga naaangkop na serbisyo sa pagtugon o iba pang aksyon na gagawin. Malaki ang nakasalalay sa kanilang mga kasanayan at kakayahan, kung saan ang buhay at ari-arian ay kadalasang nasa panganib habang ginagawa nila ang kanilang mga trabaho. Ang bawat sandali ay kritikal, at kung minsan ay maraming tawag ang dumarating nang sabay-sabay, na nangangailangan ng mga Telecommunicator na unahin ang mga emergency habang tinitiyak na ang bawat tumatawag ay naririnig at nasasagot.
Ang mabilis at mapanganib na kapaligiran ay maaaring magdulot ng maraming stress, ngunit hinihiling ng trabaho na panatilihin ng mga manggagawa ang kanilang kalmadong kilos at pagiging alerto sa mahabang panahon (na may ilang shift na tumatagal ng 12 oras habang tumatanggap ng dose-dosenang o kahit daan-daang tawag). Maaari itong maging isang nakakapagod na emosyonal na pagsakay sa rollercoaster, kaya naman kung minsan ay iniuulat ng mga Telecommunicator na nakakaramdam sila ng kawalan ng pagpapahalaga o pagka-burnout.
Maaaring pinagtatalunan ang mga dahilan, ngunit hindi maikakailang tumataas ang krimen sa Amerika at ang kapasidad ng mga unang tagatugon ay kadalasang nababawasan sa ilang mga lugar. Sa mga nakaraang taon, ang mga manggagawa sa larangan ng pagpapatupad ng batas, pag-apula ng bumbero, at pagtugon sa mga emerhensiyang medikal ay lalong gumagamit ng mga smartphone, body-weared camera, mobile app, AI, at na-upgrade na public safety software upang kumilos nang mas mahusay at epektibo. Ang mga drone at real-time video feed ay nagpapahusay din sa kamalayan ng mga tagatugon sa sitwasyon habang papasok sila sa mga mapanganib na sitwasyon. Ang mga teknolohikal na bentahe na ito ay nakakatulong din sa mga Telekomunikador, ngunit nangangailangan sila ng pagsasanay upang maunawaan at mapakinabangan ang buong saklaw ng mga benepisyo.
Kaligtasan ng Publiko Maaaring nasiyahan ang mga Telekomunikador sa pagsali sa mga aktibidad sa paaralan kung saan nagagawa nilang i-coordinate ang mga tungkulin ng iba. Karaniwan silang kalmado at obhetibo, na kayang harapin nang makatwiran ang mga sitwasyon na maaaring magdulot ng pagkabalisa sa kanilang mga kapantay. Maraming Telekomunikador ang mga tagasuporta ng mga tagapagpatupad ng batas, mga bumbero, at mga emergency medical responder, at maaaring matagal nang interesado sa pagtatrabaho sa mga larangang iyon.
Kailangan ang Edukasyon
- Hindi kailangan ng mga Telekomunikador sa Kaligtasan ng Publiko ang isang digri sa kolehiyo. Marami ang nagsisimula sa diploma sa hayskul o katumbas nito.
- Nag-aalok ang mga employer ng On-the-Job training sa mga kandidatong may mataas na motibasyon, at maaaring makapasa sa background check, drug screening, polygraph, kasama ang mga medikal na eksaminasyon (sikolohikal, paningin, at pandinig). Maaari ring kailanganin ang pinakamababang bilis ng pagta-type.
- Kinakailangan ang kaalaman sa pangalawang wika sa ilang larangan
- Makakatulong ang pag-alam at kakayahang makipag-usap sa iba sa pamamagitan ng CPR.
- Bukod sa On-the-Job training, ang ilang ahensya na nagpapatakbo ng 9-1-1 call center ay may dispatch academy na nagtatampok ng mga akademikong coursework.
- Kabilang sa mga karaniwang kurso sa pagsasanay ang mga lokal na patakaran at protokol ng heograpiya at ahensya, paggamit ng mga computer-aided dispatch system, at pamamahala ng mga sitwasyong may mataas na panganib.
- Maraming estado ang humihiling na ang mga Telecommunicator ay makakuha ng sertipikasyon, na kinabibilangan ng pagkumpleto ng isang takdang dami ng oras ng pagsasanay kasama ang patuloy na edukasyon bawat ilang taon upang manatiling napapanahon.
- Kabilang sa mga karaniwang opsyon sa sertipikasyon ang:
▸ Rehistradong Lider sa Kaligtasan ng Publiko
▸ Sertipikadong Ehekutibo sa Kaligtasan ng Publiko
▸ Sertipikasyon sa Telekomunikasyon para sa Emerhensiya
▸ Sertipikasyon ng Instruktor ng Emergency Fire Dispatcher
▸ Sertipikasyon ng Emergency Medical Dispatcher
▸ Sertipikasyon ng Emergency Fire Dispatcher
▸ Sertipikasyon ng Dispatcher ng Pulisya para sa Emerhensya
▸ Sertipikasyon ng Ehekutibo
▸ Pagpapadala ng Pang-emerhensiyang Sunog - Sertipikasyon ng Q
▸ Sertipikasyon ng Instruktor ng Dispatcher ng Pulisya para sa Emerhensya
▸ Sertipikasyon ng Instruktor sa Emergency Telecommunicator
▸ Dispatcher ng Pulisya para sa Emerhensya - Sertipikasyon ng Q
▸ Sertipikasyon ng Instruktor ng Emergency Medical Dispatcher
- Pambansang Asosasyon ng mga Numero ng Pang-emerhensya - Propesyonal sa mga Numero ng Pang-emerhensya
- Coast Guard National Maritime Center - STCW - GMDSS Radio Operator
- Hindi kailangan ng mga Telekomunikador sa Kaligtasan ng Publiko ang isang degree sa kolehiyo, ngunit maaaring piliin ng ilang manggagawa na kumuha muna ng mga kurso sa komunikasyon sa kaligtasan ng publiko, pagpapatupad ng batas, o Emergency Medical Technician sa kanilang lokal na community college.
- Humigit-kumulang 9% ng mga aplikante ay may "ilang kolehiyo, walang degree" at 10% ay may associate's degree. Ang natitira ay kinukuha lamang gamit ang diploma sa high school o GED
- Hindi kinakailangan ang kolehiyo ngunit maaari kang maging mas mapagkumpitensyang kandidato. Alinman sa dalawa, kapag natanggap na, ang employer ay magbibigay ng pagsasanay na kinakailangan para sa posisyon!
- Maaaring maghanda ang mga estudyante sa hayskul sa pamamagitan ng pagkuha ng mga klase sa pagta-type, matematika, sosyolohiya, sikolohiya, komposisyon sa Ingles, fitness, at agham pangkompyuter.
- Matuto ng CPR at maipaliwanag ito sa iba
- Makilahok sa mga aktibidad sa paaralan kung saan mahahasa mo ang iyong mga soft skills tulad ng pagsasalita, aktibong pakikinig, pamamahala ng oras, at paglutas ng mga hindi pagkakasundo
- Makipag-ugnayan sa mga tao sa mundo ng mga first responder! Maghanap ng mga pagkakataon para sa pagboboluntaryo kasama ang mga pulis at bumbero upang mas maunawaan ang kanilang ginagawa buong araw.
- Magtanong kung puwede kang mag-“sit-along” sa isang 9-1-1 call center
- Tingnan ang mga artikulo at video tungkol sa mga tungkulin ng Public Safety Telecommunicator
- Subukang kumuha ng karanasan sa trabaho sa customer service, administrative support, o posisyon sa call center.
- Magpasya kung gusto mong kumuha ng mga kurso sa kolehiyo/bokasyonal na pagsasanay upang mapalakas ang iyong aplikasyon sa trabaho
- Pag-aralan ang rehiyong heograpiko kung saan mo balak magtrabaho. Kumuha ng ilang mapa at alamin ang mga pangunahing kalsada, mga pangalan ng kalye na madalas puntahan, mga highway at freeway, mga pangunahing gusali at mga palatandaan.
- Magbasa o manood ng balita upang maunawaan ang mga laganap na problema sa iyong bayan o lungsod, tulad ng mga lugar kung saan mataas ang antas ng pagnanakaw.
- Magtago ng listahan ng mga kontak (kabilang ang mga numero ng telepono o email) na maaaring magsilbing mga sanggunian sa trabaho sa hinaharap
- Umiwas sa gulo para makapasa ka sa criminal background check!
- Pagsanayan ang iyong propesyonal na kilos at matutong kontrolin ang iyong mga emosyon sa mga panahon ng matinding stress
- Ipaalam sa iyong propesyonal na network na naghahanap ka ng trabaho
- Suriin ang mga job portal tulad ng Indeed , Glassdoor , Craigslist , at mga pahina ng karera ng lokal na ahensya
- Tulungan ang mga recruiter na mahanap ka sa pamamagitan ng pag-post ng iyong resume sa mga job board at LinkedIn
- Panatilihing malinis at propesyonal ang iyong social media, kung sakaling may mga recruiter na sumulyap
- Suriin ang mga template ng resume para sa Public Safety Telecommunicator
- Basahin ang mga tanong sa panayam para sa Public Safety Telecommunicator , alamin ang mga terminolohiyang may kaugnayan sa iyong karera, at pagsanayan ang iyong mga sagot.
- Isaalang-alang ang paglipat sa isang estado kung saan mas maraming oportunidad sa trabaho , tulad ng Texas, California, New York, at Florida…ngunit siguraduhing ikaw ay sertipikado upang magtrabaho sa estado, kung kinakailangan.
- Kumuha ng pahintulot mula sa mga taong nais mong gamitin bilang mga sanggunian sa trabaho
- Magsanay sa paggawa ng mga mock interview at mga mock call center conversation. Alamin ang mga pangunahing tanong na itinatanong ng mga call center sa iba't ibang uri ng emergency.
- Magdamit nang propesyonal para sa mga panayam
- Kausapin ang iyong superbisor at ipaalam sa kanila ang iyong mga layunin sa karera. Hingin ang kanilang payo kung paano umangat
- Kumuha ng mga sertipikasyon na magpapahintulot sa iyo na maging kwalipikado para sa mga espesyal na tungkulin o mas mataas na antas ng responsibilidad
- Panatilihin ang iyong kahinahunan sa lahat ng oras at tratuhin ang lahat ng tumatawag nang may paggalang
- Palaging maging determinado sa pagtulong sa mga tumatawag na makatanggap ng mga serbisyong kailangan nila
- Manatiling updated sa mga bagong programa at teknolohiya
- Alamin, sundin, at ipatupad ang lahat ng naaangkop na mga patakaran ng pederal, estado, lokal, at organisasyon
- Pagsamahin ang iyong mga pagsisikap kasama ang mga unang tagatugon at magtulungan bilang isang pangkat upang magbigay ng tulong
- Sanayin nang lubusan ang mga bagong manggagawa at panatilihin silang nasa mataas na pamantayan
- Makisali sa iyong komunidad, magsagawa ng mga aktibidad sa outreach, at bumuo ng iyong reputasyon bilang isang taong nariyan upang tumulong
- Makipag-ugnayan nang regular sa mga propesyonal na organisasyon. Dumalo sa mga kaganapan at patuloy na makipag-ugnayan at bumuo ng mga ugnayan!
Mga Website
- Pederasyon ng mga Empleyado ng Estado, County at Munisipalidad ng Amerika, AFL-CIO
- APCO International
- Orden ng Pulisya ng Fraternal
- Mga Bumbero ng IAFF
- Mga Pandaigdigang Akademya ng Pagpapadala ng Emergency
- Pandaigdigang Asosasyon ng Senyas ng Munisipal
- Pambansang Asosasyon ng mga Numero ng Pang-emerhensya
Mga Libro
- Higit pa sa Tinig ng 9-1-1 Dispatc h , ni Terra Culley
- Malalim na Pagpapadala ng Pulisya , ni L. Tamsray
- Ano ang Iyong Emergency?: Ang Kasaysayan ng Pagpapadala ng Kaligtasan ng Publiko sa Amerika , ni Diana Sprain
Ang mga Telecommunicator sa Kaligtasan ng Publiko ay may mga mabibigat na trabaho at kung minsan ay dinadala nila sa bahay ang stress na may kaugnayan sa trabaho. Ang larangan ng karera ay maaaring maging kapaki-pakinabang ngunit ito ay may mataas na rate ng turnover at hindi para sa lahat. Ang ilang kaugnay na opsyon sa karera ay kinabibilangan ng:
- Mga Kontroler ng Trapiko sa Himpapawid
- Mga Kinatawan ng Serbisyo sa Kustomer
- Mga Dispatcher, Maliban sa Pulisya, Bumbero, at Ambulansya
- Mga EMT at Paramediko
- Mga Paramediko
- Mga Operator, Distributor, at Dispatcher ng Power Plant
- Mga Guwardiya ng Seguridad at mga Opisyal ng Pagmamatyag sa Pagsusugal
- Mga Manggagawa sa Seguridad
- Mga Operator ng Switchboard
Balita
Mga Itinatampok na Trabaho
Mga Online na Kurso at Kagamitan
Mga Inaasahang Taunang Sweldo
Ang mga bagong manggagawa ay nagsisimula sa humigit-kumulang $53K. Ang median na suweldo ay $76K bawat taon. Ang mga manggagawang may mataas na karanasan ay maaaring kumita ng humigit-kumulang $103K.
Mga Inaasahang Taunang Sweldo
Ang mga bagong manggagawa ay nagsisimula sa humigit-kumulang $88K. Ang median na suweldo ay $108K bawat taon. Ang mga manggagawang may mataas na karanasan ay maaaring kumita ng humigit-kumulang $119K.
Mga Inaasahang Taunang Sweldo
Ang mga bagong manggagawa ay nagsisimula sa humigit-kumulang $64K. Ang median na suweldo ay $79K bawat taon. Ang mga manggagawang may mataas na karanasan ay maaaring kumita ng humigit-kumulang $81K.
Mga Inaasahang Taunang Sweldo
Ang mga bagong manggagawa ay nagsisimula sa humigit-kumulang $67K. Ang median na suweldo ay $80K bawat taon. Ang mga manggagawang may mataas na karanasan ay maaaring kumita ng humigit-kumulang $90K.