Tagapamahala ng Mga Serbisyo ng Panauhin

Front Office Manager, Guest Relations Manager, Customer Service Manager, Concierge Manager, Guest Experience Manager

Ang Guest Services Manager ay may pananagutan sa pangangasiwa at pamamahala sa departamento ng mga serbisyo ng bisita ng isang hospitality establishment, gaya ng isang hotel, resort, o lugar ng kaganapan. Tinitiyak nila ang isang positibong karanasan sa panauhin sa pamamagitan ng pag-coordinate at pangangasiwa sa iba't ibang operasyon ng mga serbisyo ng bisita.

• Pangangasiwa sa pangkat ng mga serbisyo ng panauhin, kabilang ang pagkuha, pagsasanay, at pag-iiskedyul ng kawani.
• Tinitiyak ang maayos na proseso ng check-in at check-out at pagpapanatili ng mahusay na mga operasyon sa front desk.
• Pangangasiwa sa mga katanungan, kahilingan, at reklamo ng bisita kaagad at epektibo.
• Pag-uugnay ng mga serbisyo ng panauhin sa ibang mga departamento, gaya ng housekeeping, maintenance, at pagkain at inumin.
• Pagpapatupad at pagpapanatili ng mga pamantayan at pamamaraan ng serbisyo sa panauhin.
• Pagsubaybay sa mga antas ng kasiyahan ng bisita at pagtugon sa anumang mga isyu o alalahanin.
• Pamamahala at paglutas ng mga salungatan o mahirap na sitwasyon sa mga bisita.
• Pagbuo at pagpapanatili ng mga positibong relasyon sa mga bisita, tinitiyak ang kanilang katapatan at paulit-ulit na negosyo.

• Malakas na komunikasyon at interpersonal na kasanayan upang epektibong makipag-ugnayan sa mga bisita at kawani.
• Napakahusay na serbisyo sa customer at mga kakayahan sa paglutas ng problema.
• Mga kasanayan sa pamumuno at pamamahala ng koponan upang pangasiwaan at hikayatin ang isang pangkat ng mga tauhan ng serbisyo sa panauhin.
• Mga kasanayan sa pang-organisasyon at pamamahala ng oras upang mahawakan ang maraming gawain at bigyang-priyoridad ang mga responsibilidad.
• Pansin sa detalye at ang kakayahang mapanatili ang mataas na pamantayan ng serbisyo.
• Mga kasanayan sa paglutas ng salungatan upang mahawakan ang mga reklamo ng bisita o mahihirap na sitwasyon.
• Kaalaman sa mga reservation system at software na ginagamit sa industriya ng hospitality.
• Kakayahang umangkop at kakayahang umangkop upang magtrabaho sa isang mabilis, dynamic na kapaligiran.