Tagapamahala ng Operasyon ng E-commerce

Iskedyul ng Paggawa

• Ang mga E-commerce Operations Manager ay nagtatrabaho nang hindi bababa sa full-time, na may posibleng trabaho sa overtime, night shift, weekend, o holiday season.  

Karaniwang mga Tungkulin

• Magbigay ng pangangasiwa para sa naaangkop na pagsasanay ng empleyado at pagpapaunlad ng mga manggagawa
• Tiyaking maayos at maayos ang mga proseso ng e-commerce na gagamitin mula simula hanggang katapusan
• Pamahalaan ang mga operasyong cross-functional sa loob ng isa o higit pang mga bodega
• Posibleng mangasiwa sa mga site ng imbentaryo sa buong mundo
• Makipagtulungan sa iba't ibang pangkat (kabilang ang marketing, pamamahala ng badyet at mapagkukunan, pagtupad ng order, mga vendor, at iba pang mga kasosyo sa logistik)
• Pamahalaan ang isang imprastraktura ng pamamahagi na may maraming channel  
• Makipagtulungan sa mga pangkat ng supply chain sa pagpaplano at mga estratehiya sa pagpapadala 
• Tiyakin ang mahusay, tumpak, at ligtas na mga proseso ng imbentaryo at pag-iimbak
• Suriin ang mga daloy ng trabaho sa pagtupad at muling pagpuno
• Bumuo ng matibay na ugnayan sa customer sa pamamagitan ng mahusay na serbisyo
• Kumuha ng mga ulat sa imbentaryo, magsagawa ng mga audit, at suriin ang mga invoice
• Gumamit ng mga platform ng e-commerce
• Makipag-ugnayan sa mga plano sa pagtataya, mga layunin sa pag-target, at mga KPI

Mga Karagdagang Responsibilidad

• Magsilbing huwaran sa ibang mga manggagawa 
• Makipagkita sa pamunuan at pamamahala upang talakayin ang mga problema, solusyon, at mga uso
• Makilahok sa mga bagong proseso ng pagkuha ng empleyado pati na rin ang pagbalangkas ng mga patakaran na may kaugnayan sa empleyado at pamamahala ng mga pagsisikap sa pagpapanatili ng empleyado
• Tiyakin ang pagsunod sa naaangkop na mga batas at regulasyon ng pederal, estado, at lokal 

Mga Malambot na Kasanayan

• Analitikal
• Maingat sa detalye
• Kolaborasyon at pagtutulungan
• Serbisyo sa kostumer
• Mga kasanayan sa pamumuno at pamamahala
• Organisado 
• Mga kasanayan sa paglutas ng problema
• Nakatuon sa proseso 
• Nakabatay sa resulta
• Mga kasanayan sa pag-coordinate at pagtuturo ng mga aktibidad
• Mahusay na pagpapasya at paghuhusga
• Malakas na kasanayan sa komunikasyon 
• Mga kasanayan sa pamamahala ng oras
• Mga kasanayan sa pag-troubleshoot

Mga Kasanayang Teknikal

• Kalendaryo at pag-iiskedyul 
• Interface/query ng gumagamit ng database 
• Mga kasanayan sa negosyong direktang-sa-mamimili
• Pamamahala ng proseso mula dulo hanggang dulo
• Karanasan sa mga prinsipyo ng pagbebenta ng e-commerce
• Karanasan sa pamamahala ng mga operasyon 
• Karanasan sa paggamit ng mga platform ng e-commerce (SalesForce, Etail)
• Pamamahala ng imbentaryo  
• Pagpaplano 
• Pagmamapa ng proseso
• Pagkuha  
• Pamamahala ng proyekto  
• Mga Spreadsheet 
• Pamamahala ng supply chain
• Pag-unawa sa mga sistema ng logistik
• Software sa Pamamahala ng Bodega

• Mga negosyong E-commerce
• Mga tradisyunal na kumpanya na may mga online na benta
• Pakyawan na kalakalan    

Karaniwang walang gaanong ideya ang mga online shopper tungkol sa masalimuot na proseso sa likod ng isang negosyo ng e-commerce. Nangangailangan ito ng dedikado at organisadong mga E-commerce Operations Manager upang mapanatiling maayos ang mga proseso, nangangasiwa, at kadalasang direktang nakikibahagi sa napakaraming "gumagalaw na piraso" sa loob ng isang bodega...o maraming bodega!

Ang lahat ay nakasalalay sa pagiging epektibo ng E-commerce Operations Manager, na may mabibigat na responsibilidad upang mapanatili ang mga bagay-bagay. Ang trabaho ay maaaring maging nakaka-stress, na may pressure mula sa mga manggagawa at management. Ang mga manggagawa sa larangang ito ay dapat manatiling kalmado, kalmado, at kalmado anuman ang mangyari, lalo na kapag may mga problema o tumataas ang iskedyul dahil sa mga holiday at mga sales event. Kaya naman karamihan sa mga kumpanya ay naghahanap ng mga manager na may sapat na karanasan upang harapin ang pressure. 

Sa mga nakaraang taon, ang lakas paggawa sa US ay tinamaan ng walang kapantay na kakulangan, na nag-iwan sa ilang mga negosyo sa e-commerce na nahihirapang makahanap ng mga manggagawa. Nangyayari ito sa panahon na ang mga benta ng e-commerce ay biglang tumaas, na lalong nagpapalala sa problema. Bilang resulta, ang mga E-commerce Operations Manager ay lalong nagiging kritikal, dahil dapat nilang gawing mas mahusay hangga't maaari ang mga prosesong nangangailangan ng maraming trabaho, upang mas kaunting tao ang kailangan.

Ang teknolohiya at automation ay may mahalagang papel sa prosesong ito ng pagpapadali, ngunit ang mga tagapamahala ay nasa panganib na mapanatili ang mga manggagawang mayroon sila sa panahon ng Great Resignation. Ang mga modernong empleyado ng operasyon ay humihingi ng mas maraming karapatan at para sa mga kumpanya na pangalagaan ang kanilang kapakanan. Tinutugunan ng mga negosyo ng E-commerce ang mga isyung ito sa pamamagitan ng pag-aalok ng mas malinaw na komunikasyon sa frontline, mas maraming pagsasanay, pinahusay na mga kondisyon sa pagtatrabaho, mas maraming suweldo at benepisyo, at mas mahuhulaan na mga iskedyul para sa mas mahusay na karanasan sa workforce. 

Ang mga E-commerce Operations Manager ay dapat na nakatuon sa proseso at may kakayahang makuha ang pinakamahusay na trabaho mula sa mga empleyado. Maaaring nagpakita sila ng natural na mga katangian ng pamumuno at pamamahala noong mga bata pa sila, komportable na maging nasa sentro ng aksyon. Maaaring binigyan sila ng kanilang mga magulang ng mga gawain at responsibilidad sa murang edad, o marahil ay naaakit lamang sila sa pangangasiwa ng mga bagay-bagay sa paaralan.

Maraming E-commerce Operations Manager ang humasa ng kanilang mga kasanayan sa paglipas ng mga taon, nagtrabaho sa murang edad sa mga tindahan, bodega, o iba pang mga setting na nakatuon sa logistik. Ang ilan ay maaaring naglingkod din sa mga posisyon sa militar, na nakakuha ng disiplina at isang pakiramdam ng pagkaapurahan na nadala sa kanilang mga karera sa sibilyan.