Mga Spotlight
Direktor ng Serbisyo sa Bisita, Tagapamahala ng Karanasan ng Bisita, Direktor ng Karanasan ng Kustomer, Tagapamahala ng Serbisyo sa Turismo
Tinitiyak ng Direktor ng Mga Serbisyo para sa mga Bisita na ang bawat bisita, turista, o bisita ay nakakaramdam ng pagtanggap at pag-aalaga. Pinangangasiwaan nila ang pangkat na bumabati sa mga tao sa mga atraksyon, museo, convention center, o mga opisina ng turismo, na tinitiyak ang napakahusay na serbisyo mula sa sandaling dumating ang isang tao hanggang sa oras ng kanilang pag-alis.
Pinagsasama ng tungkuling ito ang hospitality, pamamahala, at paglutas ng problema. Sinasanay ng mga Direktor ng Visitor Services ang mga kawani, pinangangasiwaan ang feedback ng mga bisita, at tinitiyak na ang mga serbisyo tulad ng ticketing, information desk, tour, at accessibility accommodation ay maayos na tumatakbo. Sila ang "mukha" ng organisasyon—binabalanse ang propesyonalismo, init, at kahusayan upang lumikha ng mga di-malilimutang karanasan para sa mga bisita mula sa buong mundo.
Ito ay isang karera para sa isang taong mahilig makipagtulungan sa mga tao, nagbibigay ng masusing atensyon sa detalye, at nasisiyahan sa pagtiyak na ang mga operasyon ay maayos na tumatakbo sa likod ng mga eksena!
- Nakakatuwa na makita ang mga bisitang umaalis nang may ngiti dahil sa mahusay na serbisyong ibinigay ng inyong pangkat.
- Pamumuno sa isang kawani na mas lumalago ang tiwala sa sarili at may kasanayan sa ilalim ng iyong gabay.
- Ang pagkaalam sa iyo ay may mahalagang papel sa paghubog kung paano nararanasan ng mga tao ang isang destinasyon o atraksyon.
- Pagbubuo ng pakikipagtulungan sa mga lupon ng turismo, mga hotel, at mga lokal na negosyo upang mapahusay ang kasiyahan ng mga bisita.
Iskedyul ng Paggawa
Ang mga Direktor ng Mga Serbisyo para sa Bisita ay karaniwang nagtatrabaho nang full-time, kadalasan kasama ang mga katapusan ng linggo, mga pista opisyal, at mga gabi—dahil ang mga iyon ang mga oras na pinaka-peak para sa mga bisita. Ang trabaho ay maaaring mangailangan ng pagiging on call para sa mga emergency o mga espesyal na kaganapan. Ang paglalakbay ay maaaring kailanganin para sa mga kumperensya o networking sa turismo.
Karaniwang mga Tungkulin
- Pangasiwaan ang mga kawani ng serbisyo para sa mga bisita, mula sa mga ahente ng front desk hanggang sa mga tour guide.
- Bumuo at magpatupad ng mga pamantayan sa serbisyo sa customer at mga programa sa pagsasanay.
- Pangasiwaan ang mga reklamo o mga espesyal na kahilingan ng mga bisita na tumataas ang bilang.
- Pamahalaan ang mga sistema ng tiket, mga information desk, at mga pasilidad ng bisita.
- Makipagtulungan sa mga pangkat ng marketing upang i-promote ang mga serbisyo at kaganapan.
Mga Karagdagang Responsibilidad
- Suriin ang mga survey ng mga bisita at isaayos ang mga serbisyo batay sa feedback.
- Tiyaking madaling ma-access ang lahat ng bisita, kabilang ang pagsunod sa ADA.
- Makipag-ugnayan sa mga tagaplano ng kaganapan upang maghanda para sa mga kumperensya, paglilibot, o mga pagbisita sa VIP.
- Subaybayan ang mga badyet para sa mga tauhan, kagamitan, at mga programa sa serbisyo sa bisita.
- Kumakatawan sa organisasyon sa mga kaganapan sa komunidad o mga pagpupulong ng lupon ng turismo.
Karaniwang nagsisimula ang isang Direktor ng Mga Serbisyo para sa Bisita sa pamamagitan ng pag-check in sa mga kawani, pagsusuri sa bilang ng mga bisita, at pagtugon sa anumang mga alalahanin mula sa nakaraang araw. Maaaring kasama sa mga umaga ang mga pagpupulong ng kawani o mga sesyon ng pagsasanay. Sa buong araw, sinusubaybayan nila ang mga lugar na pinaglilingkuran sa harap, tumutulong sa mga isyu ng bisita, at nakikipag-ugnayan sa iba pang mga departamento tulad ng marketing, housekeeping, o seguridad.
Sa mga abalang panahon, kitang-kita ang mga ito sa sahig—tinitiyak na mabilis ang paggalaw ng mga pila, malinaw ang mga karatula, at nakukuha ng mga bisita ang tulong na kailangan nila. Tinatapos nila ang araw sa pamamagitan ng pagrerepaso ng mga ulat, paghahanda ng mga iskedyul, at pagpaplano para sa mga paparating na kaganapan. Gaya ng paliwanag ng isang direktor ng serbisyo para sa mga bisita: “Ang bawat araw ay tungkol sa pagpaparamdam sa mga bisita na espesyal sila. Kapag umalis silang masaya, doon ko alam na nagawa ko ang aking trabaho.”
Mga Malambot na Kasanayan
- Komunikasyon
- Pamumuno
- Paglutas ng problema
- Pasensya
- Paglutas ng tunggalian
- Pamamahala ng koponan
- Kamalayan sa kultura
- Pansin sa detalye
- Kakayahang umangkop
- Empatiya ng customer
Mga Kasanayang Teknikal
- Mga sistema ng tiket at reserbasyon
- Pamamahala ng badyet
- Koordinasyon ng kaganapan
- Software sa pamamahala ng relasyon sa customer (CRM)
- Pagsusuri ng datos (mga trend ng bisita, mga survey ng kasiyahan)
- Mga pamantayan sa aksesibilidad at kaalaman sa pagsunod
- Pamamahala ng mga operasyon sa hospitality
- Direktor ng Serbisyo para sa Bisita ng Museo: Nakatuon sa mga eksibit, mga guided tour, at mga operasyon ng gift shop.
- Direktor ng Serbisyo para sa mga Bisita sa Convention Center: Namamahala sa mga serbisyo at logistik para sa mga bisita sa malawakang kaganapan.
- Direktor ng Serbisyo para sa mga Bisita sa Tanggapan ng Turismo: Nagbibigay ng impormasyon sa destinasyon, mga itineraryo, at mga pakikipagsosyo sa hospitality.
- Direktor ng Serbisyo para sa mga Bisita ng Theme Park: Nangangasiwa sa pila ng mga sakay, relasyon sa mga bisita, at mga serbisyo para sa pamilya.
- Mga museo at institusyong pangkultura
- Mga lupon ng turismo at mga kawanihan ng bisita
- Mga theme park at entertainment center
- Mga sentro ng kombensiyon at kaganapan
- Mga pambansang parke o mga pamana
- Mga linya ng cruise at resort
Ang tungkuling ito ay kadalasang nangangailangan ng mahaba at hindi regular na oras, lalo na sa mga peak season ng turista, mga pangunahing kaganapan, o mga panahon ng holiday kapag tumataas ang bilang ng mga bisita. Ang mga Direktor ng Visitor Services ay dapat maging handa na maging "on call " para sa mga emergency, kakulangan ng tauhan, o mga hindi inaasahang alalahanin ng mga bisita. Malaking bahagi ng trabaho ang paghawak ng mga reklamo nang may kagandahang-asal—ginagawang positibong resulta ang mga negatibong karanasan habang pinapanatili ang isang kalmado at propesyonal na kilos.
Ang posisyon ay nangangailangan din ng palagiang visibility at presensya sa sahig, ibig sabihin ay madalas kang maglalakad sa property, mag-check in sa mga staff, at direktang makikipag-ugnayan sa mga bisita sa halip na umupo sa likod ng mesa. Dahil ang kasiyahan ng bisita ang pangunahing prayoridad, ang mga personal na iskedyul at mga pista opisyal ay maaaring isakripisyo kung minsan.
Inaasahan din na mangunguna ang mga direktor sa pamamagitan ng halimbawa—nananatiling positibo, matiyaga, at nag-uudyok kahit na nakaka-stress ang mga araw o mabigat ang trabaho. Ang pagbabalanse ng mga pangangailangan ng mga bisita, kawani, at ng negosyo ay maaaring maging mahirap sa pag-iisip, at ang burnout ay isang tunay na panganib kung hindi uunahin ang pangangalaga sa sarili.
Binabago ng teknolohiya ang mga serbisyo para sa mga bisita, kung saan ang mga self-service kiosk, mobile app, at chatbot ay nagiging mas karaniwan. Inaasahan din ng mga bisita ang mas personalized na mga karanasan, tulad ng mga customized na rekomendasyon at mga serbisyong pinasadya. Kasabay nito, ang mga kasanayan sa pagpapanatili ay karaniwan na ngayon, kung saan maraming organisasyon ang gumagamit ng mga eco-friendly na pamamaraan tulad ng mga digital na tiket, pag-recycle, at mga operasyon na matipid sa enerhiya. Panghuli, ang pagkakaiba-iba at pagsasama ay naging isang prayoridad, habang ang mga organisasyon ay nagsisikap na mapabuti ang sensitibidad at accessibility sa kultura upang ang lahat ng mga bisita ay maramdaman na malugod na tinatanggap.
Maraming direktor ang mahilig tumulong sa iba, mag-organisa ng mga kaganapan, o magboluntaryo sa mga aktibidad sa paaralan. Madalas silang nasisiyahan sa pagsasalita sa publiko, mga trabaho sa customer service, o pagiging bahagi ng mga club kung saan mahalaga ang pagtutulungan. Ang ilan ay naakit sa hospitality nang bata pa, nagtatrabaho sa mga hotel, restaurant, o mga opisina ng turismo noong mga tinedyer pa lamang.
Karaniwang kailangan ng mga Direktor ng Visitor Services ang kahit man lang bachelor's degree, kadalasan sa hospitality management, turismo, business administration, o komunikasyon. May ilang propesyonal na pumapasok sa larangan na may associate degree at malawak na karanasan sa trabaho, ngunit ang mga posisyon sa pamumuno na may mas mataas na antas ay kadalasang mas gusto ang apat na taong degree.
Ang mga internship habang nasa kolehiyo o mga programang structured management trainee na inaalok ng mga hotel, resort, o organisasyon ng turismo ay maaaring magbigay ng matibay na pundasyon. Ang mga programang ito ay kadalasang nagpapaikot sa mga kalahok sa iba't ibang departamento—guest relations, events, housekeeping, o marketing upang makabuo sila ng malawak na pag-unawa sa kung paano gumagana ang mga serbisyo para sa mga bisita.
Ang ilang mga employer ay humihikayat o humihingi ng mga propesyonal na sertipikasyon upang palakasin ang mga kasanayan sa pamumuno at paglilingkod. Kabilang sa mga halimbawa ang:
- Sertipikadong Superbisor sa Pagtanggap ng Mamamayan (CHS) mula sa American Hotel & Lodging Educational Institute (AHLEI)
- Sertipikadong Propesyonal sa Serbisyo sa Bisita (CGSP), mula rin sa AHLEI
- Sertipikadong Ehekutibo sa Turismo (CTE), na inaalok sa pamamagitan ng Destinations International para sa mga nagtatrabaho sa mga kawanihan ng turismo
- Kumuha ng mga klase sa negosyo, marketing, hospitality, turismo, pampublikong pagsasalita, at mga wikang banyaga.
- Sumali sa mga grupo o club ng pamumuno ng mga estudyante tulad ng student council, Model UN, o DECA upang malinang ang mga kasanayan sa komunikasyon at organisasyon.
- Magboluntaryo sa inyong lokal na visitor center, museo, zoo, o tanggapan ng turismo upang makakuha ng direktang kaalaman kung paano tinatanggap at pinamamahalaan ang mga bisita.
- Magtrabaho nang part-time sa customer service, retail, o food service—anumang tungkulin kung saan nagpapraktis ka ng paghawak ng mga bisita, paglutas ng mga problema, at pagbibigay ng mga direksyon.
- Makilahok sa mga kompetisyon sa hospitality o turismo kung nag-aalok ang iyong paaralan, o tumulong sa pagpaplano ng mga kaganapan tulad ng mga campus tour, pep rally, o mga fundraiser.
- Maglakbay kung maaari, kahit na sa inyong lugar lamang, upang maging pamilyar sa kung paano itinataguyod at pinaglilingkuran ng iba't ibang lungsod o atraksyon ang kanilang mga sarili.
- Sumangguni sa isang propesyonal sa turismo, tagapamahala ng hotel, o kawani ng convention bureau upang makita kung ano ang hitsura ng mga karera sa serbisyo sa bisita araw-araw.
- Magsimula ng isang maliit na proyekto tulad ng isang travel blog, social media page, o gabay sa mga lokal na atraksyon—nagpapakita ito ng inisyatibo at nakakatulong sa iyong magsanay sa paglalahad ng mga destinasyon.
- Matuto ng mga pangunahing kasanayan sa teknolohiya at software (tulad ng mga reservation system, spreadsheet, o event management app) dahil karamihan sa mga trabaho sa serbisyo para sa mga bisita ay gumagamit ng mga tool na ito araw-araw.
Maghanap ng mga kolehiyo o programa na nagbibigay-diin sa hospitality, turismo, o pamamahala ng libangan, na may mga kurso sa customer service leadership, pamamahala ng kaganapan, at marketing. Ang mga pagkakataon sa internship sa mga convention at visitor bureau, mga institusyong pangkultura, o mga resort ay lalong mahalaga.
Kabilang sa mga magagandang programa ang:
- Unibersidad ng Gitnang Florida – Rosen College of Hospitality Management
- Pamantasang Estado ng San Diego – L. Robert Payne Paaralang Pamamahala ng Pagtanggap ng Bisita at Turismo
- Temple University – Paaralan ng Pamamahala ng Isports, Turismo at Pagtanggap ng Bisita
- Pamantasang Purdue – White Lodging-JW Marriott, Jr. Paaralan ng Pamamahala ng Pagtanggap ng Bisita at Turismo
- Maghanap ng mga bakanteng posisyon sa mga site tulad ng HCareers, HospitalityOnline, Indeed, Glassdoor, at LinkedIn. Kasama sa mga keyword ang guest services coordinator, visitor center associate, front desk agent, o tourism information specialist.
- Mag-apply para sa mga entry-level na posisyon sa mga hotel, museo, pambansa/estado na parke, o lokal na tanggapan ng bisita. Ang mga trabahong tulad ng front desk clerk, concierge assistant, o tour coordinator ay maaaring direktang humantong sa pamamahala ng mga serbisyo para sa bisita.
- Mag-isip nang higit pa sa malalaking lungsod na panturista. Ang mga rehiyonal na sentro ng bisita, maliliit na bayan, at mga lupon ng turismo ng estado ay kadalasang kumukuha ng masigasig na kawani na maaaring lumago sa mga tungkulin sa pamumuno.
- Targetin ang mga organisasyong nagsasanay at nagpo-promote mula sa loob—tulad ng mga organisasyon ng destination marketing, malalaking museo, theme park, o mga resort chain.
- Itampok ang iyong karanasan sa serbisyo sa customer, kasanayan sa wikang banyaga, at anumang gawaing boluntaryo sa mga tourism board o cultural center. Pinahahalagahan ng mga employer ang mga taong nakakaintindi kung paano tanggapin at tulungan ang iba't ibang bisita.
- Buuin ang iyong network nang maaga sa pamamagitan ng pagdalo sa mga hospitality career fair, tourism expo, o mga kaganapan sa city chamber of commerce. Ang pakikipagkilala sa mga propesyonal sa larangan ay kadalasang humahantong sa internship o mga referral sa trabaho.
- Magtanong ng mga reperensya sa mga propesor, superbisor, o mga boluntaryong coordinator. Ang isang malakas na rekomendasyon mula sa isang tao sa industriya ng hospitality ay may bigat.
- Pag-aralan ang iyong lokal na kaalaman—inaasahang alam ng mga direktor ng mga serbisyo para sa mga bisita ang mga opsyon sa kainan, atraksyon, mga kaganapang pangkultura, at mga detalye ng transportasyon sa kanilang lungsod.
- Magsanay ng mga mock interview na nakatuon sa mga senaryo sa paglutas ng problema, tulad ng kung paano mo haharapin ang isang hindi masayang turista o isang malaking grupo na dumarating nang walang pag-aalinlangan.
- Manamit nang propesyonal at ipakita ang sigasig para sa iyong komunidad, ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon, at ang iyong pagkahilig sa pagtulong sa mga bisita na magkaroon ng di-malilimutang karanasan.
- Magkaroon ng espesyalisadong kadalubhasaan sa mga larangan tulad ng mga serbisyo sa kaganapan, operasyon sa museo, o marketing sa destinasyon upang maging lubhang kailangan ang iyong sarili.
- Isaalang-alang ang mga sertipikasyon tulad ng Certified Tourism Ambassador (CTA) o Certified Hospitality Supervisor (CHS) upang maipakita ang dedikasyon sa larangan.
- Nakakamit ng mga direktor ang tiwala sa pamamagitan ng pag-una sa kasiyahan ng mga bisita.
Mapa-pagresolba man ito ng reklamo o pagpapabuti ng mga karatula, ang iyong reputasyon sa pagmamalasakit sa mga bisita ang magiging pinakamatibay mong yaman. - Manatiling aktibo sa mga propesyonal na organisasyon tulad ng Destinations International, US Travel Association, o mga lokal na asosasyon ng hospitality. Ang mga kumperensya ay magagandang lugar upang makilala ang mga mentor at marinig ang tungkol sa mga inobasyon sa industriya.
- Magboluntaryo upang sanayin ang mga bagong kawani, pangasiwaan ang mga espesyal na kaganapan, o pamunuan ang mga proyekto sa pagpapabuti ng serbisyo. Ang pagkukusa ay kadalasang humahantong sa mga promosyon sa mga tungkulin sa senior management tulad ng Direktor ng Karanasan ng Bisita, Tagapamahala ng Serbisyo ng Bisita sa isang malaking atraksyon, o maging ang Pangalawang Pangulo ng Pakikipag-ugnayan ng Bisita para sa isang lupon ng turismo.
Mga Website:
- Mga Destinasyon sa Pandaigdig
- Asosasyon ng Paglalakbay ng Estados Unidos
- Alyansang Amerikano ng mga Museo – Mga Mapagkukunan para sa Karanasan ng Bisita
- Pambansang Asosasyon ng Libangan at Parke
- HospitalityNet
- Skift (Balita sa Industriya ng Turismo at Paglalakbay)
- Paglalakbay Lingguhan
Mga Libro:
- Ang Karanasan ng Bisita: Pag-unawa at Pamamahala sa mga Epekto ng Turismo ni Marion Joppe
- Pamamahala sa Pagmemerkado sa Pagtanggap ng Bisita nina Robert D. Reid at David C. Bojanic
- Ang Ekonomiya ng Karanasan nina B. Joseph Pine II at James H. Gilmore
Kung ang pagiging isang Direktor ng Mga Serbisyo para sa Bisita ay tila hindi perpektong akma, mayroong ilang mga kaugnay na karera na gumagamit ng mga katulad na kasanayan sa pakikipag-ugnayan sa mga bisita, pamumuno sa hospitality, at promosyon ng destinasyon. Ang mga alternatibong ito ay nagpapanatili sa iyong malapit na koneksyon sa hospitality at turismo habang nag-aalok ng iba't ibang mga kapaligiran sa trabaho:
- Katiwala
- Tagapamahala ng Serbisyo para sa Bisita ng Museo
- Tagapangasiwa ng mga Serbisyo sa Kaganapan
- Tagapamahala ng Operasyon sa Paglilibot
- Tagapamahala ng Relasyon sa Panauhin
- Tagapangasiwa ng Pakikipag-ugnayan sa Komunidad
- Espesyalista sa Marketing ng Turismo
Balita
Mga Itinatampok na Trabaho
Mga Online na Kurso at Kagamitan