Mga Spotlight
Direktor ng Pagiging Miyembro, Tagapamahala ng Pakikipag-ugnayan sa Miyembro, Opisyal sa Pagpapaunlad ng Asosasyon, Direktor ng Relasyon sa Komunidad, Tagapamahala ng Pagiging Miyembro ng Asosasyon ng Pagtanggap ng Bisita
Ang hospitality at turismo ay umuunlad sa mga ugnayan, at kailangang may isang taong bumuo, magpanatili, at magpalago ng mga koneksyong iyon. Iyan ang tungkulin ng isang Direktor ng Pagpapaunlad ng Pagiging Miyembro. Pinamumunuan nila ang mga pagsisikap na makaakit, mapanatili, at makilahok sa mga miyembro sa mga asosasyon ng hospitality at turismo, mga grupo ng kalakalan, at mga propesyonal na organisasyon.
Mula sa pagdidisenyo ng mga benepisyo at programa ng pagiging miyembro hanggang sa pagsusuri ng mga trend sa pakikipag-ugnayan, tinitiyak nila na nakikita ng mga miyembro—mula sa mga hotel at restaurant hanggang sa mga travel agency at mga propesyonal sa kaganapan—ang kahalagahan ng pananatiling konektado. Bumubuo rin sila ng mga pakikipagsosyo, nagho-host ng mga networking event, at nakikipagtulungan sa mga marketing team upang itaguyod ang mga benepisyo ng pagiging kabilang.
Ito ay isang karera para sa isang taong nasisiyahan sa pagbuo ng mga komunidad, nauunawaan ang aspeto ng negosyo ng hospitality, at nasisiyahan sa pag-uugnay ng mga tao at mga oportunidad.
- Nakikita ang pagdami ng mga miyembro dahil sa mga programang nilikha mo.
- Pagbuo ng matibay na propesyonal na network sa industriya ng hospitality at turismo.
- Pagtulong sa maliliit na negosyo, hotel, at restawran na umunlad sa pamamagitan ng pagkonekta sa kanila sa mga mapagkukunan.
- Pagdidisenyo ng mga kaganapan at mga pagkakataon sa pakikipag-ugnayan na nagbibigay-inspirasyon sa kolaborasyon at paglago.
- Gumaganap ng mahalagang papel sa paghubog ng reputasyon at abot ng isang organisasyon.
Iskedyul ng Paggawa
Karamihan sa mga Direktor ng Pagpapaunlad ng Pagiging Miyembro ay nagtatrabaho nang full-time, kadalasan sa mga karaniwang araw. Karaniwan ang mga oras sa gabi o katapusan ng linggo sa mga networking event, kumperensya, o membership drive. Maaaring kailanganin ang paglalakbay para sa mga rehiyonal o pambansang kaganapan sa industriya.
Karaniwang mga Tungkulin
- Bumuo at magpatupad ng mga estratehiya sa pangangalap at pagpapanatili ng mga miyembro.
- Pamahalaan ang mga database ng pagiging miyembro at suriin ang mga trend ng pakikipag-ugnayan.
- Pangasiwaan ang mga programa ng benepisyo, mga diskwento, at mga pakikipagsosyo sa pagiging miyembro.
- Pangunahan ang mga kampanya ng pagiging miyembro gamit ang digital marketing, email, at social media.
- Mag-organisa ng mga kaganapan, workshop, at webinar para sa networking ng mga miyembro.
- Sanayin at pangasiwaan ang mga coordinator ng miyembro o kawani ng suporta.
Mga Karagdagang Responsibilidad
- Dumalo sa mga trade show ng hospitality, mga kumperensya sa industriya, at mga kaganapan sa komunidad upang itaguyod ang pagiging miyembro.
- Makipagtulungan sa mga pangkat ng marketing at komunikasyon sa branding at outreach.
- Maghanda ng mga ulat para sa mga lupon o mga pangkat ng ehekutibo tungkol sa pagganap ng mga miyembro.
- Panatilihin ang mga ugnayan sa mga kasosyo sa korporasyon at mga sponsor.
- Magsaliksik ng mga trend sa pakikilahok ng mga miyembro at ilapat ang mga pinakamahuhusay na kagawian.
- Magbigay ng gabay sa mga junior staff o intern sa customer service at relationship management.
Ang isang karaniwang araw ay maaaring magsimula sa pagrepaso ng mga ulat ng pagiging miyembro at pagtugon sa mga katanungan mula sa mga prospective na miyembro. Ang kalagitnaan ng umaga ay kadalasang ginugugol sa pakikipagpulong sa mga pinuno ng departamento upang i-coordinate ang mga paparating na kaganapan o kampanya. Ang mga hapon ay maaaring kabilang ang mga tawag sa mga sponsor, pagpaplano ng nilalaman para sa mga newsletter, o pag-istratehiya ng mga pagsisikap sa pagpapanatili ng mga miyembro. Ang mga gabi ay maaaring gugulin sa pagho-host ng isang mix para sa mga lokal na propesyonal sa turismo.
Gaya ng paliwanag ng isang direktor: “Tungkol ito sa mga relasyon—pakikinig sa mga miyembro, pag-unawa sa kanilang mga pangangailangan, at pagtiyak na nadarama nilang pinahahalagahan sila.”
Mga Malambot na Kasanayan
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon
- Pagpapaunlad ng relasyon
- Pagsasalita sa publiko
- Pamumuno at pangangasiwa
- Paglutas ng problema
- Negosasyon
- Kamalayan sa kultura
- Pagpaplano ng kaganapan
- Madiskarteng pag-iisip
- Kakayahang umangkop
Mga Kasanayang Teknikal
- Pamamahala ng CRM at database ng pagiging miyembro
- Mga kagamitan sa marketing at outreach (email, social media, mga platform ng automation)
- Pagsusuri at pag-uulat ng datos
- Pagbabadyet at pagsubaybay sa pananalapi
- Software sa pamamahala ng kaganapan
- Negosasyon sa kontrata at pakikipagsosyo
- Mga sistema ng serbisyo sa customer
- Mga kagamitan sa survey at feedback
- Direktor ng Pagiging Miyembro ng Asosasyon – nakikipagtulungan sa mga grupo ng kalakalan o mga propesyonal na asosasyon.
- Direktor ng Pagiging Miyembro ng Korporasyon – bumubuo ng mga internal na programa ng pagiging miyembro o mga programa ng katapatan para sa mga brand ng hotel o hospitality.
- Direktor ng Pagiging Miyembro na Hindi Pangkalakal – nakatuon sa pakikilahok ng komunidad sa mga organisasyong may kaugnayan sa turismo.
- Mga asosasyon ng kalakalan sa hospitality at turismo
- Mga Kamara ng Komersyo
- Mga kawanihan ng kaganapan at kombensiyon
- Mga asosasyon ng hotel at restawran
- Mga non-profit na sumusuporta sa mga propesyonal sa turismo at paglalakbay
Ang tungkulin ay kadalasang nangangailangan ng pagbabalanse ng mga pangangailangan ng miyembro sa mga layunin ng organisasyon, na maaaring mangahulugan ng mahahabang oras sa panahon ng mga membership drive o taunang kumperensya. Ang mga direktor ay dapat maging komportable sa pampublikong pagsasalita at networking, kahit na sa labas ng regular na oras ng opisina. Totoo ang pressure—ang mga bayarin sa pagiging miyembro ay kadalasang ang pinansyal na gulugod ng mga organisasyon ngunit ang gantimpala ay ang makitang lumalago at umunlad ang komunidad.
Kabilang sa mga kasalukuyang trend sa pagpapaunlad ng mga miyembro ang digital engagement , kung saan ang mga virtual na kaganapan para sa mga miyembro at online learning ay nagiging mga pangunahing tool para sa pagpapanatili. Nakatuon din ang mga organisasyon sa mga personalized na benepisyo, dahil inaasahan na ngayon ng mga miyembro ang mga pinasadyang karanasan at tunay na halaga kaysa sa mga pangkalahatang benepisyo. Bukod pa rito, ang mga inisyatibo sa pagpapanatili at DEI ay lalong binibigyang-diin, kung saan ang mga asosasyon ay nagtataguyod ng mga berdeng kasanayan at pagkakaiba-iba upang maipakita ang mga pinahahalagahan ng mga miyembro. Panghuli, ang integrasyon ng teknolohiya tulad ng mga tool sa data na hinihimok ng AI — ay ginagamit upang suriin ang mga pattern ng pakikipag-ugnayan at pagbutihin ang karanasan ng mga miyembro.
Ang mga Direktor ng Pagpapaunlad ng Pagiging Miyembro ay kadalasang likas na "mga taong nakikipagkapwa-tao" na nasisiyahan sa pagbuo ng mga koneksyon, pag-oorganisa ng mga aktibidad, at pagsasama-sama ng iba. Noong mga bata o tinedyer pa lamang sila, maaaring mahilig na silang magplano ng mga kaganapan sa paaralan, magsimula ng mga club, o maging kaibigan na nagpapakilala ng iba't ibang grupo sa isa't isa. Marami ang naakit sa mga tungkulin sa mabuting pakikitungo, pagtutulungan, at pamumuno noong bata pa sila—maging sa pamamagitan ng pamamahala ng mga mag-aaral, mga koponan sa palakasan, o mga organisasyon ng boluntaryo.
Madalas silang nasisiyahan sa pagsasalita sa publiko, pakikisalamuha, at pag-iisip ng mga paraan upang gawing mas malakas at mas inklusibo ang mga grupo. Noong hayskul, maaaring nagustuhan nila ang mga klase sa marketing o negosyo, o tumanggap ng mga tungkulin sa mga komite sa pagpaplano ng kaganapan, mga pangkat ng debate, o mga proyekto sa komunidad. Higit sa lahat, mayroon silang kakayahan na makita ang kahalagahan sa mga grupo at network, at nakahanap ng kasiyahan sa pagtulong sa iba na makaramdam na tinatanggap at nakikibahagi.
Sa pangkalahatan, walang mahigpit na mandatoryong mga kinakailangan sa edukasyon para sa mga Direktor ng Pagpapaunlad ng Pagiging Miyembro, ngunit mas gusto ng karamihan sa mga employer ang mga kandidatong may matibay na karanasan sa hospitality, negosyo, marketing, o pamamahala ng mga hindi pangkalakal na organisasyon.
Dahil ang karerang ito ay sumasaklaw sa mga industriya tulad ng turismo, mga asosasyon, mga club, at mga kamara ng komersiyo, ang pagsasanay na partikular sa industriya ay kadalasang kapaki-pakinabang.
Ayon sa O*Net, humigit-kumulang 46% ng mga Marketing at Membership Manager ay may bachelor's degree, habang ang iba ay pumapasok sa larangan na may ilang coursework sa kolehiyo o associate degree. Ang mga advanced na posisyon, lalo na sa malalaking organisasyon o asosasyon, ay maaaring mangailangan ng master's degree sa business administration (MBA), nonprofit management, o hospitality management.
Hindi kinakailangan ang single degree major, ngunit ang mga sikat na opsyon ay kinabibilangan ng:
- Pamamahala ng Pagtanggap ng Bisita at Turismo
- Pangangasiwa ng Negosyo o Marketing
- Komunikasyon o Relasyon sa Publiko
- Pamamahala ng Hindi Pangkalakal o Pampublikong Administrasyon
Napakahalaga ng may-katuturang karanasan sa trabaho, dahil karamihan sa mga Direktor ng Pagpapaunlad ng Pagiging Miyembro ay tumataas ang antas ng kanilang mga tungkulin mula sa mga posisyon tulad ng Membership Coordinator, Sales Associate, o Community Engagement Specialist. Pinahahalagahan ng mga employer ang mga kandidatong nagpakita ng tagumpay sa pagbebenta, serbisyo sa customer, pagpaplano ng kaganapan, o pamamahala ng boluntaryo.
Opsyonal ang mga propesyonal na sertipikasyon ngunit maaaring mapahusay ang mga kwalipikasyon. Kabilang sa mga halimbawa ang:
- Sertipikadong Ehekutibo ng Asosasyon (CAE) – Mga Ehekutibo ng Samahan ng Amerika (ASAE)
- Mga Sertipiko sa Paaralan ng Membership Marketing – Mga programa sa Benchmarking ng Membership Marketing
- Sertipikadong Nonprofit Professional (CNP) – Nonprofit Leadership Alliance
- Mga Sertipikasyon ng Hospitality Sales & Marketing Association International (HSMAI)
- Sertipikadong Propesyonal sa Pagpupulong (CMP) – Konseho ng Industriya ng mga Kaganapan
- Sumali sa konseho ng mga estudyante o mga lead club upang malinang ang mga kasanayan sa pamumuno.
- Magboluntaryo sa mga kaganapan sa komunidad o paaralan.
- Kumuha ng mga klase sa marketing, public speaking, at hospitality.
- Magtrabaho nang part-time sa mga hotel, restaurant, o mga lugar ng mga kaganapan.
- Mag-intern sa mga kamara ng komersiyo, mga kawanihan ng bisita, o mga asosasyon ng pagtanggap ng bisita.
- Malakas na departamento ng hospitality at turismo.
- Mga pagkakataon para sa mga internship sa mga hotel, tourism board, chamber of commerce, o mga propesyonal na asosasyon.
- Mga kurso sa marketing, pakikipag-ugnayan sa mga miyembro, at pamumuno.
- May praktikal na karanasan sa paggamit ng CRM software at mga platform sa pamamahala ng membership.
- Pagsasanay sa pagpaplano ng kaganapan at mga estratehiya sa pangangalap ng pondo.
- Mga klaseng nagbibigay-diin sa mga pamamaraan sa pagbebenta, serbisyo sa customer, at pamamahala ng relasyon.
- Mga pagkakataong magsanay ng digital marketing, mga kampanya sa social media, at data analytics.
- Mga programang may mga panauhing lektura, pakikipagsosyo sa industriya, o mga kaganapan sa networking.
- Pag-access sa pag-aaral sa ibang bansa o mga programa ng palitan upang maunawaan ang mga internasyonal na uso sa mabuting pakikitungo at pagiging miyembro.
- Mga kurso o sertipikasyon sa pamamahala ng hindi pangkalakal at pamumuno sa asosasyon.
- Mga workshop sa pagsasalita sa publiko, mga kasanayan sa presentasyon, at estratehikong komunikasyon.
- Mga serbisyong sumusuporta sa karera na nag-uugnay sa mga mag-aaral sa mga propesyonal na organisasyon tulad ng ASAE (American Society of Association Executives) o HSMAI (Hospitality Sales & Marketing Association International).
Para makapagtrabaho bilang Direktor ng Pagpapaunlad ng Pagiging Miyembro, karaniwan mong kakailanganing magsimula sa mga posisyong pang-entry level tulad ng Membership Coordinator, Sales Assistant, o Community Engagement Specialist, at mula roon ay magkaroon ng karanasan.
- Gumawa ng propesyonal na profile sa LinkedIn at iba pang mga platform ng networking upang i-highlight ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon, pagbebenta, at pagbuo ng relasyon.
- Maghanap ng mga job portal tulad ng Idealist.org, VolunteerMatch.org, Indeed.com, Glassdoor, at LinkedIn Jobs.
- Suriin ang mga patalastas ng trabaho at tandaan ang mga keyword na ililista sa iyong resume, tulad ng:
- Pagpapanatili ng Miyembro
- Pamamahala ng Relasyon sa Customer (CRM)
- Istratehiya sa Pagbebenta at Pagmemerkado
- Pakikipag-ugnayan sa Komunidad
- Pagpaplano ng Kaganapan
- Paglago ng Kita
- Pagpapaunlad ng Pakikipagtulungan
- Relasyong Pampubliko
- Komunikasyon ng mga Stakeholder
- Kaalaman sa Pagtanggap ng Bisita at Turismo
- Suriin ang mga template ng resume ng membership manager o nonprofit coordinator para sa inspirasyon.
- Maghanda para sa mga tanong sa interbyu tulad ng:
- "Paano mo makukumbinsi ang isang potensyal na miyembro na sumali sa aming organisasyon?"
- "Anong mga estratehiya ang gagamitin mo upang mapabuti ang pagpapanatili ng mga miyembro?"
- “Ilarawan ang isang matagumpay na kaganapan o inisyatibo na pinangunahan mo na nagpalaki ng pakikilahok ng mga miyembro.”
- Pagsanayan ang iyong mga sagot sa pamamagitan ng mga mock interview kasama ang isang mentor o career coach.
- Manatiling konektado sa iyong propesyonal na network sa pamamagitan ng pagdalo sa mga industry mix, mga pulong ng asosasyon, o mga volunteer expo.
- Magtanong sa mga dating propesor, superbisor, o mga boluntaryong lider ng programa para sa mga liham ng rekomendasyon o mga sanggunian.
- Manatiling updated sa mga uso sa membership marketing, mga inisyatibo ng DEI, at digital engagement para makapagsalita ka nang mahusay sa mga panayam.
- Bago ang isang panayam, saliksikin muna ang misyon, mga pinahahalagahan, at mga benepisyo ng pagiging miyembro ng organisasyon, at maging handang ipaliwanag kung paano ka makakatulong na palakasin ang kanilang komunidad.
- Magsuot ng propesyonal na kasuotan sa negosyo para sa mga panayam upang makagawa ng maayos na unang impresyon.
- Magkaroon ng reputasyon sa lumalaking bilang ng mga miyembro at paglikha ng mga matagumpay na programa.
- Tumanggap ng mga tungkulin sa pamumuno sa mga komite o mga proyektong may iba't ibang tungkulin.
- Kumuha ng mga sertipikasyon sa pamamahala ng asosasyon o hospitality.
- Bumuo ng mga ugnayan sa mga miyembro ng lupon at mga sponsor.
- Magturo sa mga bagong kawani upang maipakita ang kanilang kakayahan sa pamumuno.
Mga Website
- Hospitality Sales & Marketing Association International (HSMAI) – Networking, mga sertipikasyon, at mga pananaw sa industriya para sa mga propesyonal sa pagbebenta at marketing sa hospitality.
- American Hotel & Lodging Association (AHLA) – Pagtataguyod, pagsasanay, at mga mapagkukunan para sa mga propesyonal sa panuluyan.
- Meeting Professionals International (MPI) – Pandaigdigang network para sa mga tagaplano ng kaganapan at mga propesyonal sa hospitality.
- Asosasyon ng mga Ehekutibo ng Kamara ng Komersyo (ACCE) – Propesyonal na pag-unlad at mga mapagkukunan para sa mga pinuno ng kamara at mga miyembro.
- Mga Grupo sa Pagtanggap ng Mamamayan sa LinkedIn – Mga propesyonal na grupo para sa networking at pagbabahagi ng mga uso sa pamamahala ng pagtanggap ng mamamayan at pagiging miyembro.
- Mga Ehekutibo ng Samahang Amerikano ng mga Asosasyon (ASAE) – Edukasyon at mga kredensyal para sa mga propesyonal sa asosasyon at pagiging miyembro.
- International Association of Convention Centres (AIPC) – Pandaigdigang mapagkukunan para sa mga lider sa mga organisasyong nakabatay sa kombensiyon at mga miyembro.
- Tourism Cares – Isang non-profit na organisasyon na nag-uugnay sa mga propesyonal sa turismo sa mga inisyatibo ng pagpapanatili at pagboboluntaryo.
- Nonprofit Leadership Alliance – Mga programa sa pagsasanay at sertipikasyon para sa mga karerang hindi pangkalakal at pagiging miyembro.
- Global Business Travel Association (GBTA) – Asosasyong nakabatay sa pagiging miyembro para sa mga propesyonal sa paglalakbay, turismo, at mabuting pakikitungo
Mga Libro
- Ang Ekonomiya ng Pagiging Miyembro ni Robbie Kellman Baxter
- Pagbebenta at Marketing sa Hospitality ni James R. Abbey
- Ang Sining ng Pagiging Miyembro ni Sheri Jacobs
Ang trabaho ng isang Direktor ng Pagpapaunlad ng Pagiging Miyembro ay maaaring maging kapana-panabik at kasiya-siya, ngunit mayroon din itong mga hamon. Ang pagtupad sa mga layunin sa recruitment, pamamahala sa mga inaasahan ng miyembro, at pagbabalanse ng mga iskedyul ng kaganapan ay maaaring hindi angkop para sa lahat. Kung interesado ka sa mga kaugnay na karera na gumagamit ng mga katulad na kasanayan, tingnan ang mga mungkahi sa ibaba!
- Tagaplano ng Kaganapan
- Tagapamahala ng Marketing sa Pagtanggap ng Bisita
- Direktor ng Benta ng Hotel
- Tagapamahala ng Karanasan ng Kustomer
- Opisyal ng Pagpapaunlad ng Turismo
- Tagapamahala ng Programa ng Asosasyon
Balita
Mga Itinatampok na Trabaho
Mga Online na Kurso at Kagamitan