Mga Spotlight
Direktor ng HR, Ehekutibo ng Yamang Pantao, Direktor ng Tao at Kultura, Bise Presidente ng Yamang Pantao, Direktor ng Istratehiya ng Talento
Hindi lang mahusay na serbisyo ang kailangan ng mga hotel, resort, at mga lugar ng kaganapan—kailangan nila ng mahuhusay na tao. Diyan pumapasok ang Director of Human Resources. Ang senior-level na propesyonal na ito ang nangangasiwa sa lahat ng aspeto ng pagkuha ng empleyado, pagsasanay, kagalingan ng empleyado, at kultura sa lugar ng trabaho sa isang setting ng hospitality.
Mula sa pamamahala ng mga kampanya sa pangangalap ng mga tauhan para sa mga pana-panahong tauhan hanggang sa paglutas ng mga sensitibong isyu sa lugar ng trabaho, tinitiyak ng HR Director na ang mga tamang tao ay nasa tamang mga tungkulin at ang mga taong iyon ay nakakaramdam ng suporta at kapangyarihan upang magtagumpay. Gumagawa rin sila ng mga patakaran, sinusubaybayan ang pagsunod sa mga batas, at malapit na nakikipagtulungan sa mga pinuno ng departamento upang iayon ang mga tauhan sa mga pangangailangan ng negosyo.
Sa madaling salita, sila ang mga tao sa likod ng mga tao—ang pagbuo ng mga pangkat na siyang magpapabilis ng isang hotel o resort at lilikha ng isang malusog at inklusibong kapaligiran kung saan uunlad ang mga kawani.
- Pagtulong sa mga empleyado na umunlad sa pamamagitan ng pagsasanay, mentorship, at mga pagkakataon sa promosyon.
- Paglikha ng mga positibong kultura sa lugar ng trabaho kung saan ang mga tao ay nakakaramdam ng ligtas, naririnig, at pinahahalagahan.
- Paghubog ng mga kasanayan sa pagkuha ng mga empleyado na magdadala ng magkakaiba at mahuhusay na mga koponan.
- Paglutas ng mga totoong problema at pagtulong sa mga kawani na malampasan ang mga hamon sa trabaho.
- Pag-aambag sa pangmatagalang tagumpay ng isang negosyo ng hospitality sa pamamagitan ng matibay na estratehiya sa pakikipagkapwa tao.
Iskedyul ng Paggawa
Karamihan sa mga HR Director ay nagtatrabaho nang full-time, na may paminsan-minsang oras sa gabi o katapusan ng linggo sa mga peak period ng pagkuha ng empleyado o sa mga 24/7 na operasyon tulad ng mga hotel at casino. Bagama't maaaring kailanganin ang ilang paglalakbay para sa mga corporate meeting, karamihan sa trabaho ay ginagawa on-site o mula sa isang central office.
Karaniwang mga Tungkulin
- Pangunahan ang proseso ng recruitment at onboarding para sa mga bagong empleyado.
- Bumuo at magpatupad ng mga patakaran sa HR at mga handbook ng empleyado.
- Lutasin ang mga alitan sa mga empleyado at pangasiwaan ang mga imbestigasyon sa lugar ng trabaho.
- Pamahalaan ang mga sistema ng payroll, mga programa ng benepisyo, at mga pagsusuri sa pagganap.
- Subaybayan ang mga batas sa paggawa at tiyaking sumusunod sa mga regulasyon sa lugar ng trabaho.
- Makipagtulungan sa mga tagapamahala upang planuhin ang mga pangangailangan sa tauhan at mag-iskedyul ng mga shift.
- Suportahan ang mga inisyatibo para sa pagkakaiba-iba, pagkakapantay-pantay, at pagsasama (DEI).
- Pangasiwaan ang mga programa sa pagkilala sa empleyado at mga kaganapan sa kawani.
Mga Karagdagang Responsibilidad
- Nangunguna sa mga kampanya para sa kalusugan ng isip at mga inisyatibo sa lugar ng trabaho.
- Kinakatawan ang HR sa panahon ng mga audit o inspeksyon.
- Pagpapayo sa pamunuan ng ehekutibo sa pagpaplano ng workforce at pagbabago sa organisasyon.
- Pagbuo ng mga modyul sa pagsasanay para sa serbisyo sa customer, kaligtasan, o pamumuno.
- Pagsubaybay sa mga uso sa industriya sa pakikipag-ugnayan at pagpapanatili ng empleyado.
- Nagsisilbing tagapag-ugnay sa pagitan ng corporate HR at mga lokal na tagapamahala ng ari-arian.
- Pagsasanay sa mga pinuno ng departamento sa pagbuo ng pangkat at pagpapaunlad ng kawani.
“Ang layunin ng pamamahala ng yamang-tao ay gawing kalakasan ng organisasyon ang hilaw na talento.” – Adele B. Lynn, isang kinikilalang consultant at awtor ng HR.
Karaniwang nagsisimula ang araw ng isang HR Director sa pagrerepaso ng mga update sa staffing, pakikipag-ugnayan sa mga department manager, at pagtugon sa anumang agarang alalahanin ng empleyado. Maaari nilang gugulin ang umaga sa pag-finalize ng isang bagong plano sa pagkuha ng empleyado para sa mga kawani ng banquet o pagrerepaso ng progreso ng pagsasanay para sa mga bagong empleyadong front desk agent.
Ang mga hapon ay maaaring may kinalaman sa pangunguna sa mga panayam, pagsulat ng mga patakaran, o paglutas ng mga panloob na hindi pagkakaunawaan. Patuloy na binabalanse ng mga HR Director ang mga papeles, mga isyu sa mga tauhan, at pagpaplano. Ang isang araw ay maaaring tumutok sa pag-update ng mga protocol sa kaligtasan, habang ang isa naman ay nakasentro sa pag-oorganisa ng isang retreat na binubuo ng lahat ng kawani upang mapalakas ang moral.
Ang puso ng lahat ng ito ay iisang misyon: ang pagtiyak na ang mga taong nasa likod ng karanasan sa hospitality ay nakakaramdam ng suporta, kapangyarihan, at pagpapahalaga.
Mga Malambot na Kasanayan
- Katalinuhan sa emosyon
- Paglutas ng tunggalian
- Pagiging kompidensiyal at diskresyon
- Pamumuno
- Empatiya at pasensya
- Paggawa ng maraming bagay (multitasking)
- Malinaw na komunikasyon
- Madiskarteng pag-iisip
- Kakayahang pangkultura
- Negosasyon
Mga Kasanayang Teknikal
- Software ng HR (hal., ADP, Workday, BambooHR)
- Batas sa pagtatrabaho at mga regulasyon sa paggawa
- Pangangasiwa ng kompensasyon at mga benepisyo
- Pag-unlad ng organisasyon
- Mga pamamaraan sa pakikipanayam
- Mga sistema ng pamamahala ng pagganap
- Pagsunod sa kaligtasan sa lugar ng trabaho
- Pag-uulat at pagsusuri ng datos
- Pagsulat ng patakaran
- Mga balangkas ng pagkakaiba-iba at pagsasama
- Direktor ng HR sa Antas ng Ari-arian: Nagtatrabaho sa iisang hotel, resort, o convention center.
- Direktor ng Rehiyonal na HR: Nangangasiwa sa HR sa maraming ari-arian sa isang heograpikong lugar.
- Direktor ng Corporate HR: Nagtatrabaho para sa punong tanggapan ng isang kumpanya ng hospitality.
- Direktor ng Tao at Kultura: Mas nakatuon sa pagbuo ng kultura at pakikipag-ugnayan ng mga empleyado.
- Mga Hotel at Resort (hal., Marriott, Hilton, mga independenteng ari-arian)
- Mga Casino at Lugar ng Pagsusugal
- Mga Linya ng Paglalayag
- Mga Theme Park at Atraksyon
- Mga Kumpanya ng Pamamahala ng Pagtanggap ng Bisita
- Mga Sentro ng Kumbensyon
- Mga Kumpanya ng Produksyon ng Kaganapan
Ang pagiging isang HR Director ay maaaring maging emosyonal na mahirap . Madalas, ikaw ang nilalapitan ng mga tao kapag may mga mahihirap na isyu—mula sa mga problema sa payroll hanggang sa mga reklamo sa panliligalig. Ang posisyon ay nangangailangan ng patuloy na propesyonalismo, pagiging patas, at emosyonal na lakas. Sa mga abalang panahon, kakailanganin mong pagsabayin ang mga nagtutunggaling prayoridad, mula sa malawakang pagkuha ng empleyado hanggang sa mga pag-update ng patakaran.
Maaaring hindi ikaw ang palaging pinakasikat na tao sa silid, lalo na kapag nagpapatupad ng mga patakaran o gumagawa ng mahihirap na desisyon. Ngunit ikaw rin ang magiging dahilan kung bakit nakakaramdam ang mga kawani ng ligtas, iginagalang, at inaalagaan—na maaaring maging lubhang kapaki-pakinabang.
Mas binibigyang-diin ng industriya ng hospitality ang kalusugang pangkaisipan, kakayahang umangkop sa lugar ng trabaho, at inklusibong pagkuha ng empleyado . Maraming HR Director ngayon ang nangunguna sa mga inisyatibo ng DEI at gumagamit ng data analytics upang subaybayan ang turnover at morale. Ginagamit ang artificial intelligence sa mga applicant tracking system, habang binabago naman ng mga hybrid work model kung paano gumagana ang mga support staff sa mas malalaking hospitality firm.
Samantala, mayroong lumalaking pagbabago patungo sa mga kulturang "tao muna ," kung saan ang emosyonal na katalinuhan at kagalingan ay nakikita bilang mga estratehikong prayoridad—hindi lamang mga mabait sa iba.
Maraming HR Director ang nakasumpong ng kasiyahan sa pagtulong sa mga kaibigan na malutas ang mga problema, pag-oorganisa ng mga kaganapan sa paaralan, o pagtanggap ng mga tungkulin sa pamumuno . Ang ilan ay mga mapagkakatiwalaang tagapakinig na hinihingan ng payo ng mga kaibigan, habang ang iba ay nasisiyahan sa mga tungkulin sa customer service na kinabibilangan ng pakikipag-ugnayan sa iba't ibang tao. Ang mga unang palatandaan ay kadalasang kinabibilangan ng matinding pakiramdam ng pagiging patas, kuryosidad tungkol sa dinamika ng koponan, at isang tunay na pagnanais na tulungan ang iba na magtagumpay.
Karamihan sa mga HR Director sa hospitality ay nagsisimula sa kanilang karera sa bachelor's degree sa larangang nakatuon sa mga tao o negosyo. Kabilang sa mga karaniwang major ay:
- Pamamahala ng Yamang-Tao
- Pamamahala ng Pagtanggap ng Bisita
- Pangangasiwa ng Negosyo
- Pamumuno sa Organisasyon
- Sikolohiya o Sosyolohiya
Para sa mga naghahangad ng mas malaki o mga posisyon sa antas korporasyon, ang Master's in Business Administration (MBA) o Master's in Human Resource Management (MHRM) ay maaaring magbigay ng kalamangan sa kompetisyon, lalo na sa mga high-end o pandaigdigang organisasyon ng hospitality.
Ang mga sertipikasyon, bagama't hindi palaging kinakailangan, ay lubos na iginagalang at kadalasang humahantong sa pagsulong.
Kasama sa mga Karaniwang Opsyon sa Sertipikasyon ang:
- SHRM-CP o SHRM-SCP (Lipunan para sa Pamamahala ng Yamang-Tao)
- PHR/SPHR (Propesyonal sa Yamang-Tao)
- CHRM (Sertipikadong Tagapamahala ng Pagrerekrut sa Pagtanggap ng Bisita)
- CHIA (Sertipikasyon sa Pagsusuri ng Industriya ng Hotel)
Ang maagang pagsisimula sa pamumuno, komunikasyon, at mga aktibidad na nakatuon sa mga tao ay makakatulong sa iyo na bumuo ng pundasyon para sa isang karera sa human resources. Ang mga karanasang ito ay magpapatalas ng iyong emosyonal na katalinuhan, organisasyon, at paglutas ng problema—mga mahahalagang katangian para sa isang HR Director.
- Kumuha ng mga kurso sa negosyo, sikolohiya, pamumuno, at komunikasyon upang maunawaan kung paano nag-iisip, nagtatrabaho, at nakikipagtulungan ang mga tao.
- Sumali sa student council, peer mediation, o mga career club tulad ng DECA, FBLA, o HOSA upang magsanay sa pamumuno at paglutas ng problema.
- Magboluntaryo upang tumulong sa pagpaplano ng mga kaganapan sa paaralan, oryentasyon, o mga aktibidad sa pagbuo ng pangkat, na ginagaya ang mga totoong tungkulin ng HR tulad ng onboarding at pakikipag-ugnayan.
- Mag-intern sa isang hotel, resort, o anumang departamento ng HR upang obserbahan ang pagsasagawa ng pagkuha ng empleyado, paglutas ng mga alitan, at pag-unlad ng empleyado.
- Pag-aralan ang mga batas sa pagtatrabaho at saliksikin kung paano gumagana ang mga proseso ng pagkuha ng empleyado upang maunawaan mo ang iyong mga responsibilidad sa hinaharap.
- Magsanay sa pagsusulat ng mga resume at pagsasagawa ng mga mock interview —para sa iyong sarili at sa pamamagitan ng pagtulong sa mga kaklase—para matutunan mo kung paano matukoy ang talento at magkaroon ng kumpiyansa.
- Magtrabaho sa isang tungkuling nakaharap sa customer tulad ng isang restaurant host, front desk agent, o retail associate upang mapaunlad ang iyong komunikasyon at empatiya.
- Magsimula ng isang leadership o diversity club sa paaralan upang isulong ang inclusion at matutunan kung paano suportahan ang dynamics ng pangkat.
- Tumulong sa pamamagitan ng mga alitan sa mga kapantay o suportahan ang mga kampanya sa kamalayan sa kalusugang pangkaisipan upang maisagawa ang paglutas ng alitan at kagalingan sa lugar ng trabaho.
- Maghanap ng isang propesyonal sa hospitality o HR upang malaman kung ano ang hitsura ng kanilang pang-araw-araw na trabaho.
- Dumalo sa mga lokal na job fair, HR panel, o career speaker days para mapalawak ang iyong propesyonal na network at makakuha ng inspirasyon.
- Kumuha ng mga online na micro-course na may kaugnayan sa HR o kumuha ng mga entry-level na sertipiko, tulad ng mga kurso sa LinkedIn Learning sa recruitment, employee engagement, o workplace ethics.
- Magtago ng isang repleksyon sa journal ng mga aral sa pamumuno na natutunan sa mga proyekto o trabaho ng grupo—ito ay nagpapaunlad ng ugali ng propesyonal na paglago at pagkilala sa sarili.
Pumili ng mga paaralan na may matibay na programa sa negosyo o hospitality, mga aktibong HR club, at mga internship placement sa mga hotel o malalaking organisasyon.
Kabilang sa mga magagandang programa ang:
- Pamantasang Cornell – Paaralan ng Administrasyon ng Hotel
- Unibersidad ng Nevada, Las Vegas (UNLV) – Mga Programa sa Pagtanggap ng Bisita at HR
- Michigan State University – Negosyo ng Pagtanggap ng Bisita
- Johnson & Wales University – Hospitality HR
- Pamantasang Purdue – Pamumuno sa Organisasyon
- Iayon ang iyong mga aplikasyon sa mga entry-level na tungkulin sa HR tulad ng HR Assistant, Recruiting Coordinator, at Training Specialist sa mga kumpanya ng hospitality o hotel.
- Maghanap ng mga internship o pagkakataon sa pagboboluntaryo sa mga departamento ng HR sa mga hotel, resort, o mga grupo ng hospitality upang makakuha ng mga kaugnay na karanasan.
- Gamitin ang mga miyembro sa mga propesyonal na organisasyon ng HR tulad ng SHRM o mga lokal na grupo ng HR upang makipag-network, makahanap ng mga tagapayo, at manatiling may alam sa mga uso.
- Dumalo sa mga job fair, career expo, at mga panel tungkol sa Diversity, Equity, and Inclusion (DEI) sa loob ng hospitality upang makilala ang mga employer at matutunan ang mga prayoridad ng industriya.
- Gumawa ng resume at LinkedIn profile na nagtatampok ng mga kasanayan sa pagtutulungan, pamumuno, at serbisyo sa customer—mahalaga sa hospitality HR.
- Maghanda ng mga halimbawa para sa mga tanong sa panayam tungkol sa paglutas ng tunggalian, pagpapalakas ng moral ng koponan, at pagpapabuti ng pagpapanatili ng empleyado.
- Magpakita ng taos-pusong pagkahilig sa mabuting pakikitungo at dating karanasan sa serbisyo sa customer bilang patunay ng pagkakatugma sa kultura.
- Manatiling updated sa mga trend sa pagkuha ng empleyado sa industriya ng hospitality pagkatapos ng pagbangon mula sa COVID, dahil maaaring nagbago na ang mga pangangailangan at proseso ng recruitment.
- Maging pamilyar sa mga HR information system (HRIS) at recruitment software upang maipakita ang kahandaan sa teknolohiya na pinahahalagahan ng mga employer.
- Maging maagap sa pag-follow up sa mga aplikasyon sa trabaho at pagpapahayag ng iyong kagustuhang mag-ambag sa HR team.
- Magkaroon ng kadalubhasaan sa mga relasyon sa empleyado, mga benepisyo, at pagsasanay.
- Kumuha ng mga advanced na sertipikasyon at dumalo sa mga kumperensya sa HR.
- Pangunahan ang mga inisyatibo sa kagalingan, kultura, o pagsasanay.
- Bumuo ng mga ugnayan sa mga pinuno ng departamento at mga ehekutibo.
- Magturo sa mga nakababatang kawani at makisali sa mga madiskarteng proyekto.
- Manatiling may alam tungkol sa batas sa pagtatrabaho, analytics, at mga pagbabago sa industriya.
- Magpakita ng pamumuno, inobasyon, at pagpapasya sa pamamahala ng pangkat.
- Magtakda ng mga layunin sa karera at humingi ng regular na feedback.
- Paunlarin ang mga kasanayan sa pagpaplano ng lakas-paggawa at pamamahala ng talento.
- Magkaroon ng karanasan sa pamamahala ng mga sistema ng teknolohiya ng HR.
- Mag-ambag sa mga pagsisikap para sa pagkakaiba-iba, pagkakapantay-pantay, at pagsasama.
- Palakasin ang mga kasanayan sa paglutas ng tunggalian at negosasyon.
- Magboluntaryo para sa mga proyektong ibinabahagi sa iba't ibang departamento upang mapalawak ang kadalubhasaan.
- Bumuo ng personal na tatak bilang isang pinuno ng pag-iisip ng HR sa pamamagitan ng pag-blog o pagsasalita.
- Linangin ang katatagan at kakayahang umangkop sa pagbabago.
Mga Website:
- Samahan para sa Pamamahala ng Yamang-Tao (SHRM)
- Institusyon ng Sertipikasyon ng HR (HRCI)
- Impormasyon sa Trabaho ng Kagawaran ng Paggawa ng Estados Unidos – Human Resources
- Mga Destinasyon sa Pandaigdig
- Asosasyon ng mga Hotel at Panuluyan sa Amerika
- Hospitality Net
- Paglalakbay Lingguhan
- HRDive
- Mahalaga ang Tao
- Workolohiya
Mga Libro:
- Unang Paglabag sa Lahat ng mga Panuntunan ni Marcus Buckingham
- Pagmamaneho ni Daniel H. Pink
- Ang Mahalagang Handbook ng HR ni Sharon Armstrong
- Radikal na Katapatan ni Kim Scott
Kung ang pamumuno sa Human Resources ay hindi ang iyong pangarap na trabaho, maraming karera kung saan magagamit mo pa rin ang iyong mga kasanayan sa pamumuno, mga kasanayan sa pamumuno, at karanasan sa pagiging mabuting tao:
- Tagapamahala ng Pagkuha ng Talento
- Tagapamahala ng Operasyon ng Hotel
- Espesyalista sa Pagsasanay at Pagpapaunlad
- Tagapamahala ng Kaganapan
- Direktor ng Serbisyo sa Bisita
- Konsultant sa Pagpapaunlad ng Organisasyon
- Espesyalista sa Relasyon sa Paggawa
- Analyst ng Negosyo sa Pagtanggap ng Bisita
Balita
Mga Itinatampok na Trabaho
Mga Online na Kurso at Kagamitan