Karera o Mga Oportunidad sa Trabaho bilang Kinatawan ng Serbisyo sa Customer

Mga Spotlight

Mga Katulad na Pamagat

Kinatawan ng Account, Kinatawan ng Call Center, Kinatawan ng Serbisyo sa Kliyente, Kinatawan ng Pangangalaga sa Kustomer (CCR), Ahente ng Serbisyo sa Kustomer, Kinatawan ng Serbisyo sa Kustomer (CSR), Espesyalista sa Serbisyo sa Kustomer, Kinatawan ng Suporta sa Kustomer (Kinatawan ng Suporta sa Kustomer), Ahente ng Serbisyo sa Bisita, Kinatawan ng Serbisyo sa Miyembro (Kinatawan ng Serbisyo sa Miyembro)

Paglalarawan ng Trabaho

Ang mga Kinatawan ng Serbisyo sa Kustomer ay nakikipagtulungan sa mga customer upang iproseso ang mga order, pangasiwaan ang mga pagbabalik, at gumawa ng mga pagbabago sa account ng isang customer. Pinangangasiwaan din nila ang mga hindi nasisiyahang customer, nireresolba ang mga reklamo, at nagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo. Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay nagtatago ng mga detalyadong talaan ng pakikipag-ugnayan sa customer at ang mga hakbang na kanilang ginagawa upang malutas ang mga problema. Irerekomenda nila ang mga ito sa isang superbisor kung hindi nila matutulungan ang customer.

Karamihan sa trabaho ng isang Kinatawan ng Serbisyo sa Customer ay ginagawa sa pamamagitan ng telepono, ngunit nakikipag-ugnayan din sila sa mga customer sa pamamagitan ng chat, email, text, at harapan. Ang mga tungkulin ng isang Kinatawan ng Serbisyo sa Customer ay nag-iiba depende sa industriya na kanilang pinagtatrabahuhan. Karamihan sa mga Kinatawan ng Serbisyo sa Customer ay nagtatrabaho sa retail, na sinusundan ng insurance at business support.

Mga Nakakapagpasaya na Aspeto ng Karera

Pagpapahusay ng mga kasanayan sa paglutas ng problema
Pag-aaral ng lahat tungkol sa produkto o serbisyong ibinebenta
Pagpapaunlad ng mga kasanayan sa pakikipagkapwa-tao
Pagpapabuti ng emosyonal na katalinuhan

Pamagat

Inaasahang Trabaho

Trabaho sa 2020

2,923,400

Tinatayang Trabaho sa 2030

2,888,800

Ang Panloob na Pagsusuri

Mga Responsibilidad sa Trabaho

Iskedyul ng Paggawa

Karamihan sa mga Kinatawan ng Serbisyo sa Customer ay nagtatrabaho nang full-time, ngunit ang ilan ay nagtatrabaho nang part-time. Madalas silang nagtatrabaho sa gabi, mga pista opisyal, at mga katapusan ng linggo dahil maaaring maging abala ang mga ito. Dahil ang mga call center ay karaniwang bukas nang 24 oras, ang mga Kinatawan ng Serbisyo sa Customer ay kadalasang nagtatrabaho nang shift.

Karaniwang mga Tungkulin

Magbigay ng impormasyon tungkol sa mga produkto o serbisyo sa mga customer
Lutasin ang anumang isyu ng customer
Ipaalam sa isang superbisor o mas may karanasang empleyado ang anumang hindi nalutas na problema ng customer
Magtago ng mga talaan ng pakikipag-ugnayan sa customer, kabilang ang mga tanong, reklamo, at kung ano ang ginawa upang sagutin ang mga tanong o lutasin ang mga problema
Mag-isyu ng mga refund o gumawa ng mga pagsasaayos sa singil
I-update ang impormasyon ng customer, kabilang ang address, numero ng telepono, at impormasyon sa pagbabayad
Kung ang isang produkto o serbisyo ay naibenta, singilin ang mga customer at mangolekta ng mga bayad o deposito
Humiling ng mga pagsubok upang malaman kung bakit nagkamali ang isang produkto
Suriin ang lahat ng posibleng sanhi ng reklamo ng isang customer
Suriin ang mga pagsasaayos ng mga claim
Alamin kung ang isang nawala o nasira na bagay ay sakop ng insurance
I-verify ang impormasyong pinansyal ng customer at kumpirmahin ang matagumpay na mga transaksyon

Mga Karagdagang Responsibilidad

Suriin ang mga bagay para sa mga sira o depekto
I-promote ang mga produkto o serbisyo
Abisuhan ang mga customer tungkol sa mga update tulad ng produktong naipadala na o refund na naipadala na
Magrekomenda ng mas mahusay na mga materyales at pamamaraan sa pagpapadala

Mga Kasanayang Kinakailangan sa Trabaho

Mga Malambot na Kasanayan

Aktibong Pagkatuto
Aktibong Pakikinig
Kritikal na Pag-iisip
Pagsubaybay sa Sarili at sa Iba
Pag-unawa sa Binasa
Oryentasyon sa Serbisyo
Panlipunang Pananaw
Pagsasalita
Pamamahala ng Oras

Mga Kasanayang Teknikal

Software sa accounting (Intuit Quickbooks, Software sa Buwis)
Software para sa pag-access at pagbabahagi na nakabatay sa cloud (Dropbox, Google Drive)
Computer-based na software sa pagsasanay (Padlet)
Software para sa contact center (Timpani)
Software ng CRM (Applied Systems Vision, Salesforce)
Software para sa komunikasyon sa desktop (Skype)
Software sa pamamahala ng dokumento (Adobe)
Software para sa elektronikong koreo (Microsoft Outlook)
Software para sa pagsusuri sa pananalapi (Delphi)
Software para sa mga graphic (Adobe Illustrator, Photoshop)
Software para sa video conferencing (FaceTime, Zoom)
Software sa pagpoproseso ng salita (Google Docs, Microsoft Word)

Iba't ibang Uri ng Organisasyon

Pagtitingi ng Kalakalan
Mga Tagapagbigay ng Seguro
Pakyawan na Kalakalan
Mga Serbisyo sa Suporta sa Negosyo

Mga Inaasahan at Sakripisyo

Ang mga kinatawan ng customer service ay nagtatrabaho sa iba't ibang industriya, kaya magkakaiba rin ang kanilang kapaligiran. Kung ang isang call center ay kumukuha sa kanila, maaaring maging maingay ito dahil sa maraming teleponong tumutunog at maraming pag-uusap na nagaganap. Maaari itong maging isang nakaka-stress na trabaho, lalo na kapag minomonitor ng isang superbisor o nakikitungo sa isang hindi kuntentong customer.

Kadalasang abala ang mga Kinatawan ng Serbisyo sa Customer tuwing Sabado at Linggo at mga pista opisyal. Maraming call center ang naka-duty nang 24 oras, kaya ang ilang Kinatawan ng Serbisyo sa Customer ay maaaring may mga shift sa gabi o madaling araw. Ang mga Kinatawan ng Serbisyo sa Customer sa loob ng tindahan ay maaaring gumugol ng halos lahat ng kanilang shift nang nakatayo.

Mga Kasalukuyang Uso

Dahil sa pagdami ng mga automated system, kakaunti ang inaasahang paglago para sa mga trabaho sa customer service sa mga susunod na taon. Gayunpaman, mayroon pa ring average na 361,700 na bakanteng trabaho taun-taon para sa mga Customer Service Representative dahil sa mga pagbabago sa trabaho at pagreretiro.

Sa kabila ng lahat ng pagsulong sa teknolohiya, may ilang bagay pa rin na hindi kayang gawin ng isang bot, tulad ng pagbibigay ng mga refund sa mga account. Gayundin, mas pinipili ng ilang negosyo na ikontrata ang kanilang customer service work sa mga call center kaysa umupa ng sarili nilang customer service department, na nagbibigay pa rin ng mga oportunidad sa trabaho para sa mga Customer Service Representative.

Anu-anong mga bagay ang kinagigiliwan ng mga taong nasa karerang ito noong sila ay bata pa...

Tinutulungan ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer ang mga customer na lutasin ang lahat ng problema sa mahabang panahon. Para magawa ang trabahong ito, dapat silang magkaroon ng palakaibigan, masiglang personalidad, at maraming pasensya. Dahil mahusay sila sa paglutas ng mga problema, malamang na noon pa man ay mahilig na silang mag-isip ng mga puzzle o tumulong sa iba na bumuo ng mga solusyon sa kanilang mga problema.

Malamang na "sobrang madaldal" ang kanilang mga report card noong sila ay mas bata pa o binoto bilang "pinakamabait" o "malamang na tutulong" noong high school. Hindi ito trabaho para sa mga mahiyain at introvert na tao; samakatuwid, karamihan sa mga Customer Service Representative ay karaniwang extrovert.

Kinakailangan ang Edukasyon at Pagsasanay

Karamihan sa mga Kinatawan ng Serbisyo sa Customer ay may diploma sa high school o GED
Ang ilang Kinatawan ng Serbisyo sa Customer ay maaari ring mayroong bachelor's degree sa isang larangan na may kaugnayan sa negosyo o komunikasyon.
Ang on-the-job training ay karaniwang tumatagal ng dalawa hanggang apat na linggo
Kadalasang kinabibilangan ng pagsasanay ang mga pangunahing kasanayan sa serbisyo sa customer at pagtuturo ng software sa computer
Ang mga Kinatawan ng Serbisyo sa Kustomer ng seguro at pinansyal ay nangangailangan ng mas mahabang pagsasanay, kaya napapanahon sila sa kasalukuyang mga regulasyon sa pananalapi.
Kinakailangan ang lisensya sa ilang estado, lalo na para sa pananalapi at seguro
May posibilidad na ma-promote sa mga posisyong superbisor

Mga bagay na dapat hanapin sa isang unibersidad

Karamihan sa mga Kinatawan ng Serbisyo sa Customer ay mayroon lamang edukasyon sa antas ng hayskul
Ang ilan ay may karanasan sa kolehiyo, ngunit walang degree
Kung interesado ka sa sekundaryang edukasyon, ang mga community college ay nag-aalok ng dalawang-taong (associate) degree, at mas abot-kaya ang matrikula.
Ang pagkuha ng apat na taong degree (bachelor's) ay isang opsyon ngunit hindi kinakailangan
Karamihan sa mga Kinatawan ng Serbisyo sa Customer na may dalawa o apat na taong degree sa Negosyo
Ang isang degree sa Business Administration o Business Management ay maaaring makuha online
Kabilang sa mga sertipikasyon para sa karerang ito ang Certified Customer Service Specialist , Certified Insurance Service Representative , Accredited Customer Service Representative , at Certified Customer Service Professional.

LISTAHAN NG MGA PROGRAMA NG KINATAWAN NG SERBISYO SA KUSTOMER

May tool ang O*Net Online na makakatulong sa iyong makahanap ng mga programa sa pagsasanay para sa Customer Service Representative ayon sa estado. Mag-scroll pababa sa seksyong Pagsasanay at mga Kredensyal at ilagay ang iyong estado para maghanap ng mga programa sa pagsasanay, impormasyon sa paglilisensya, at mga programa sa sertipikasyon.

Maraming online na programa ang nag-aalok ng pagsasanay sa customer service. Nag-aalok ang HubSpot Academy ng ilang libreng kurso na nagtuturo ng mga kasanayan sa customer service. Kung interesado ka sa mga bayad na programa na mas malalim, ang Alison , Service Strategies , at Pryor Learning ay nag-aalok ng mga abot-kayang programa.

Mga bagay na dapat gawin sa High School at Kolehiyo

Kumuha ng mga klase sa negosyo o computer na magbibigay sa iyo ng karanasan sa mga programang software
Ang mga trabaho sa serbisyo sa pagkain at tingian ay magbibigay sa iyo ng karanasan sa serbisyo sa customer
Kumuha ng mga kurso o klase kung saan ka nakakakuha ng mga sertipikasyon, tulad ng mga programang A+ Customer Care na inaalok ng Work-Life Balance o ng Customer Service Training Course na inaalok ng GoSkills
Maging pamilyar sa mga programang tulad ng Microsoft Word, Microsoft Excel, at Google Sheets
Kumuha ng mga kurso na maaaring mapabuti ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon, tulad ng kursong Active Listening Skills na inaalok ng SkillPath
Matuto ng ibang wika
Sumali sa isang preprofessional na organisasyon tulad ng National Customer Service Association (NCSA) o ng Professional Associations for Customer Engagement

Karaniwang Roadmap

Roadmap ng Kinatawan ng Serbisyo sa Kustomer

Paano Mapunta sa Iyong Unang Trabaho

Siguraduhing mayroon kang kahit isang diploma sa hayskul o GED. Kung mas marami kang natapos na edukasyon at pagsasanay, mas malaki ang iyong pagkakataong matanggap sa trabaho.
Maghanap ng mga trabaho sa mga larangang mayroon kang interes o karanasan
Gumawa ng isang propesyonal na resume na nagpapakita ng iyong mga kasanayan at karanasan sa serbisyo sa customer
Hilingin sa isang kaibigan o editor na repasuhin ang iyong aplikasyon o resume para sa mga pagkakamali o mga paraan upang mapabuti ito.
Ipaalam sa mga tao sa iyong network kapag sinimulan mo na ang iyong paghahanap ng trabaho
Magsaliksik ng mga potensyal na employer bago ka makipag-interview sa kanila
Ang ZipRecruiter , SimplyHired , Indeed , Monster , at Glassdoor ay magagandang lugar para maghanap online ng mga trabaho bilang Customer Service Representative sa inyong lugar.

Paano Umakyat sa Hagdan

Magkadalubhasa sa mga bagong kasanayan upang manatiling nangunguna sa kurba
Sikaping magkaroon ng karanasan sa pinakamaraming larangan ng serbisyo sa customer hangga't maaari
Ipakita na kaya mong harapin ang mga sitwasyong may mataas na presyon at kaya mong lutasin ang mga nakababahalang sitwasyon
Kung ang iyong trabaho ay may kinalaman sa mga produkto, alamin ang lahat ng iyong makakaya tungkol sa produktong inaalok.
Magtanong sa mga superbisor o tagapamahala na nasa itaas mo para sa anumang advanced na pagsasanay, sertipikasyon, o kurso na maaari mong kunin upang mapalawak ang iyong mga kasanayan
Magtanong at manatiling sabik na matuto nang higit pa
Magkusa. Maghanap ng mga bagay-bagay at matuto ng mga programa nang mag-isa
Kung mabibigyan ng pagkakataong sanayin ang iba, gawin ito at siguraduhing ibahagi ang lahat ng iyong natutunan

Mga Inirerekomendang Kagamitan/Mapagkukunan

Mga Website

Mga Libro

Walang Kwenta ang Kasiyahan ng Customer Walang Katumbas ang Katapatan ng Customer: Paano mahalin ka ng mga customer, panatilihin silang bumalik, at sabihin sa lahat ng kanilang kakilala , ni Jeffrey Gitomer
Yakapin ang Iyong mga Haters: Paano Yakapin ang mga Reklamo at Panatilihin ang Iyong mga Customer , ni Jay Baer
Ang Walang Kahirap-hirap na Karanasan: Pagsakop sa Bagong Larangan ng Labanan para sa Katapatan ng Customer , nina Matthew Dixon, Nick Toman, at Rick DeLisi
Mga Mabisang Parirala para sa Epektibong Serbisyo sa Customer , ni Renee Evenson
Ang Mga Panuntunan ng Mamimili: Ang 39 na Mahahalagang Panuntunan para sa Paghahatid ng Kahanga-hangang Serbisyo , ni Lee Cockerell

Plano B

Hindi inaasahang magiging maganda ang paglago ng trabaho para sa mga Kinatawan ng Serbisyo sa Customer sa susunod na dekada, ngunit may mga pagbabago. Kung gusto mong tuklasin ang iba pang mga opsyon, tingnan ang mga kaugnay na trabaho na nakalista ng Bureau of Labor Statistics Occupational Handbook at O*Net Online :

Mga Tagakolekta ng Bill at Account
Mga Espesyalista sa Suporta sa Kompyuter
Mga Klerk sa Pananalapi
Mga Klerk ng Impormasyon
Mga Ahente ng Pagbebenta ng Seguro
Mga Klerk sa Opisina
Mga Resepsiyonista
Mga Operator ng Switchboard
Mga Telemarketer
Operator ng Telepono

Balita

Inedit ni Kristen Chandler

Mga Itinatampok na Trabaho

Mga Online na Kurso at Kagamitan

Mga Inaasahang Taunang Sweldo

$41K

$47K

$60K

Ang mga bagong manggagawa ay nagsisimula sa humigit-kumulang $41K. Ang median na suweldo ay $47K bawat taon. Ang mga manggagawang may mataas na karanasan ay maaaring kumita ng humigit-kumulang $60K.