Karera o Mga Oportunidad sa Trabaho bilang Espesyalista sa Suporta ng Gumagamit ng Computer

Mga Spotlight

Mga Katulad na Pamagat

Espesyalista sa Kompyuter, Espesyalista sa Suporta sa Kompyuter, Tekniko ng Kompyuter, Tekniko ng Suporta sa Desktop, Analista ng Help Desk, Tekniko ng Help Desk, Espesyalista sa Teknolohiya ng Impormasyon (Espesyalista sa IT), Espesyalista sa Suporta, Espesyalista sa Teknikal na Suporta, Espesyalista sa Suporta sa PC, Espesyalista sa Help Desk

Paglalarawan ng Trabaho

Ang mga Computer User Support Specialist, na kilala rin bilang mga help desk technician, ay nakikipagtulungan sa mga kumpanya at organisasyon upang tulungan ang mga user na nakakaranas ng mga teknikal na isyu. Mayroon ding mga computer specialist na mas nagtatrabaho sa network, ngunit ang mga inatasang magbigay ng suporta sa user ay gumugugol ng kanilang oras sa pag-troubleshoot ng mga indibidwal na problema. Madalas silang nagtatrabaho sa isang sentralisadong help desk, sumasagot ng mga tawag sa telepono at namamahala ng daloy ng trabaho sa tulong ng mga web-based na tool.

Maaari silang magtrabaho nang malayuan, ngunit depende sa lugar ng trabaho, maaaring kailanganin ang pagbisita. Sa mga kasong ito, ang espesyalista ay pumupunta sa lokasyon ng trabaho ng gumagamit upang magbigay ng personal na tulong sa mga problema sa hardware o software. Ang mga manggagawa ay maaari ring maging responsable sa pag-install ng mga bagong kagamitan o pagtulong sa paghahanda at wastong pagtatapon ng mga lumang kagamitan. Kadalasan, ang mga Computer User Support Specialist ay lumilikha ng impormasyon sa pagsasanay o nakasulat na gabay upang ipamahagi sa mga end-user, sa pagsisikap na mabawasan ang mga potensyal na isyu nang maaga.

Mga Nakakapagpasaya na Aspeto ng Karera

Pagkalantad sa malawak na hanay ng mga teknikal na isyu, na maaaring mangailangan ng pananaliksik upang malutas
Mga pagkakataong makipagtulungan sa mga gumagamit sa lahat ng antas ng isang organisasyon
Paglilingkod sa isa sa mga pinakamahalagang tungkulin sa likod ng mga eksena ng isang employer
Pagtulong sa mga gumagamit na maisagawa ang kanilang pang-araw-araw na gawain
Pagbabawas ng mga pagkaantala sa daloy ng trabaho
Pagpapahusay ng produktibidad sa lahat ng aspeto sa pamamagitan ng pagbibigay ng pagsasanay sa mga gumagamit

Pamagat

Inaasahang Trabaho

Trabaho sa 2018

671,800

Tinatayang Trabaho sa 2028

742,700

Ang Panloob na Pagsusuri

Mga Responsibilidad sa Trabaho

Iskedyul ng Paggawa

Karaniwang nagtatrabaho ang mga Computer User Support Specialist kapag nasa trabaho ang kanilang mga kliyente. Para sa mga karaniwang organisasyon, kabilang dito ang isang karaniwang iskedyul ng linggo ng trabaho mula Lunes hanggang Biyernes. Gayunpaman, ang ilang mga technician ay maaaring mas makitungo sa mga malalayong customer sa iba't ibang time zone. Sa ganitong mga kaso, kabilang dito ang maaga o huling mga shift.

Karaniwang mga Tungkulin

Pagsagot sa mga tawag sa telepono, email, at mga kahilingan sa tulong online
Paggamit ng mga web-based na tool upang pamahalaan ang daloy ng trabaho ng help desk sa pamamagitan ng pag-log ng mga papasok na isyu sa mga tiket, pagtatalaga ng mga ito sa mga technician, at pagsubaybay sa kanilang katayuan hanggang sa makumpleto
Pagbibigay-pansin sa mga paglalarawan ng gumagamit ng mga isyu upang matukoy ang problema at maayos
Pagtatanong ng mga diagnostic na tanong upang bigyang-diin ang potensyal na isyu
Pagpapakita ng pasensya at empatiya habang nakikipagtulungan sa mga kliyenteng bigo na maaaring may limitadong pag-unawa sa mga bagay na may kaugnayan sa IT
Pagpapaliwanag ng mga hakbang sa pagwawasto na maaaring gawin ng mga gumagamit sa kanilang panig
Paghingi ng mga pahintulot na mag-log in nang malayuan sa computer ng isang user para sa pag-troubleshoot
Pagtatasa sa mga karaniwang isyu; pagbuo ng mga pamamaraan sa pagsasanay upang matugunan ang mga ito
Pagbabahagi ng impormasyon sa mga kapantay; pagpapanatili ng kaalaman tungkol sa mga solusyon
Pagtugon sa mga panlabas na customer upang tumulong sa biniling hardware o software

Mga Karagdagang Responsibilidad

Posibleng makipagtulungan sa mga customer sa ibang mga time zone o ibang mga bansa
Pagtulong sa mga end-user na ihanda ang mga IT asset na balak nilang dalhin sa paglalakbay
Pagsasanay sa mga gumagamit sa bago o umiiral na hardware at software, upang mabawasan ang mga tawag sa help desk
Pisikal na pagkabit ng mga kagamitan sa IT o pagsasagawa ng mga manu-manong pagkukumpuni

Mga Kasanayang Kinakailangan sa Trabaho

Mga Malambot na Kasanayan

Kakayahang magtrabaho nang nakapag-iisa
Pagnanais at kakayahan na tulungan ang mga nabigong gumagamit
Malakas na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang:
Aktibong pakikinig
Malinaw na pagsasalita
Malinaw at maigsi na pagsulat
Kakayahang maging maparaan
Etika sa telepono at email
Pasensya at kahinahunan
Integridad at pagiging kompidensiyal
Malakas na kasanayan sa pakikipagkapwa-tao
Analitikal na pag-iisip, minsan nasa ilalim ng presyon

Mga Kasanayang Teknikal

Malalim na pamilyar sa mga karaniwang IT hardware at software
Pagkilala sa mga karaniwang kaugnay na problema at solusyon
Kaalaman sa mga printer, scanner, at kagamitan sa photocopy
Ang kakayahang mag-troubleshoot ng iba't ibang isyu nang hindi talaga nakikita ang mga ito paminsan-minsan
Kakayahang magtrabaho gamit ang maliliit na kagamitan
Pag-unawa kung paano gumagana ang mga sistema ng tiket sa help desk na nakabase sa web
Pag-unawa sa mga pinakamahusay na kasanayan sa pagtiyak ng impormasyon at seguridad
Kakayahang maging kwalipikado para sa isang security clearance para sa mga sensitibong posisyon

Iba't ibang Uri ng Organisasyon

Mga tagagawa ng kagamitan sa kompyuter
Mga tagagawa ng software
Malalaking kompanya at iba pang organisasyon
Mga ahensya ng pederal, estado, at lokal
Mga institusyong pang-edukasyon

Mga Kasalukuyang Uso

Habang ang ating mundo ay lalong nagiging konektado sa teknolohiya, ang pangangailangan para sa mga bihasang Computer User Support Specialist ay patuloy na tataas. Dahil ang pananaw sa trabaho ay mas mahusay kaysa sa karaniwan, ang larangang ito ay inaasahang magkakaroon ng sapat na mga oportunidad para sa mga papasok na manggagawa. Gayunpaman, ang teknolohiya ay umuunlad sa patuloy na bilis, kaya mahalagang makasabay sa mga kaugnay na edukasyon at pagsasanay.

Ayon sa Batas ni Moore, gaya ng paliwanag ng Investopedia, “maaasahan nating tataas ang bilis at kakayahan ng ating mga kompyuter kada ilang taon.” Kung totoo ito, ang mga manggagawa sa sektor na ito ay kailangang manatiling mapagmatyag sa mga pagbabago at handang kumuha ng mga karagdagang klase o sertipikasyon.

Samantala, habang patuloy na nagbabanta ang mga cybercriminal sa mga sistema ng organisasyon, dapat na makasabay ang mga Computer User Support Specialist sa mga pinakamahusay na kasanayan sa pagtiyak ng impormasyon at seguridad ng impormasyon. Kadalasan, kailangan din nilang tiyakin na nauunawaan at sumusunod ang mga end-user, upang maiwasan ang pagkompromiso sa account o network. Para sa ilang ahensya, maaaring kailanganin ng mga manggagawa na kumuha ng security clearance upang matulungan ang mga user na humahawak ng sensitibong data.

Mga Inaasahan at Sakripisyo

Ang mga organisasyong nag-eempleyo ng mga Computer Use Support Specialist ay lubos na umaasa sa mga manggagawang ito upang mapanatiling maayos ang operasyon ng mga end-user. Trabaho ng mga espesyalista na tiyaking magagawa ng iba ang kanilang trabaho, lalo na ang mga nagtatrabaho sa mga computer. Sa modernong panahon, maaaring kasama rito ang karamihan ng mga empleyado ng anumang organisasyon.

Ang paghinto ng trabaho ng isang tao ay maaaring magkaroon ng malaking epekto, na magdudulot ng mga pagkaantala na may magastos na implikasyon. Kaya naman maaaring magkaroon ng pressure sa technician na tumugon at mabilis na maglapat ng mga naaangkop na aksyong pagwawasto. Kinakailangan nito na mapanatili ng mga Computer User Support Specialist ang mataas na antas ng teknikal na kakayahan.

Dapat silang makasabay sa mga kasalukuyang uso, tulad ng mga potensyal na bagong banta sa software, mga pag-upgrade ng software, at kung paano nakakaapekto ang mga pag-upgrade na iyon sa mga end-user. Halimbawa, ang isang software security patch, na idinisenyo upang protektahan laban sa mga virus, ay maaaring hindi sinasadyang makagambala sa ilang mga gumagamit nang sabay-sabay. Maaari itong magdulot ng biglaang pansamantalang krisis, na lumilikha ng potensyal para sa overtime upang maibalik sa trabaho ang mga apektadong gumagamit.

Ang karaniwang empleyado ay maaaring walang gaanong pag-unawa sa mga problema sa IT at maaaring maglabas ng mga pagkadismaya sa taong sumusubok na tumulong sa kanila. Maaari itong humantong sa mga technician ng help desk na nakakaranas ng labis na stress, na kailangan nilang pagtrabahuhan upang maisakatuparan ang kanilang mga gawain. Depende sa trabaho, maraming empleyado ang nagtatrabaho nang malayuan at maaaring may hindi pangkaraniwang oras ng shift dahil ang kanilang mga customer ay nasa ibang mga time zone o bansa.

Ano ang mga bagay na kinagigiliwan ng mga taong nasa karerang ito noong sila ay bata pa...

Ang mga Espesyalista sa Suporta ng Gumagamit ng Kompyuter ay maaaring lumaki na may tinatawag ng True Colors na "Green" na personalidad. Ang mga katangiang tulad ng "analytical" at "intuitive" ay nakakatulong na tukuyin ang ganitong uri, na kadalasang mahusay sa pagtatrabaho sa mga walang buhay na bagay upang malutas ang mga problema. Maaaring sila ay mga introvert sa paaralan, na kuntento nang makisali sa mga aktibidad na mag-isa. Malinaw na maaaring kabilang dito ang paggugol ng malaking oras sa pagtatrabaho sa mga computer, paggalugad sa mga online na tool, o marahil kahit na pagtatrabaho sa code.

Gayunpaman, dahil ang mga manggagawang ito ang magsisilbing tagapamagitan sa pagitan ng mga computer at mga tao, malamang na komportable rin sana silang tumulong sa iba. Sa katunayan, ang mga kasanayan sa serbisyo sa customer ay mataas ang ranggo sa listahan ng mga mahahalagang pamantayan upang maging isang matagumpay na Computer User Support Specialist. Gayunpaman, ang pagkakaroon ng isang lubos na analitikal na pag-iisip ay mahalaga, at ang pagsasanay para sa ganitong uri ng pag-iisip ay kadalasang nagmumula sa makabuluhang pagsasanay na ginagawa nang mag-isa.

Kinakailangan ang Edukasyon at Pagsasanay

Karamihan sa mga posisyon sa antas ng pagpasok ay hindi nangangailangan ng karanasan sa trabaho
Ang mga karaniwang manggagawa sa help desk/call center ay nagsisimula sa ilang kurso sa kolehiyo na may kaugnayan sa computer
Hindi kinakailangan ang bachelor's degree para sa karamihan ng mga trabaho
Maaaring maging kapaki-pakinabang ang mga pagsusulit sa kasanayan na nagpapakita ng patunay ng sariling kahusayan
Mahalaga ang mga espesyalisadong sertipikasyon sa ganitong linya ng trabaho, tulad ng:
- Sertipiko ng Suporta sa Teknikal na Kompyuter
- Tekniko ng Apple Certified Macintosh (ACMT)
  - CompTIA A+
- Microsoft 365: Modernong Kasamang Administrator ng Desktop
- HDI-CSR: Kinatawan ng Serbisyo sa Kustomer ng HDI
- Pundasyon ng ITIL
Maaaring gusto ng malalaking kumpanya ang bachelor's degree sa computer o information science, operating systems, o mga kaugnay na majors.
Alamin ang tungkol sa mga web-based na help desk tool tulad ng HubSpot

Mga bagay na dapat hanapin sa isang programa

Karamihan sa mga posisyon sa pagpasok ay hindi nangangailangan ng bachelor's degree ngunit maaaring mangailangan ng sertipikasyon sa mga partikular na larangan. Maaari itong makuha sa mga community college, bokasyonal na paaralan o online.
Ang anumang institusyon na iyong pinag-aaralan ay dapat na may akreditasyon, kabilang ang mga online na paaralan
Ang mga pribadong paaralang bokasyonal na hindi akreditado ay kailangang magkaroon ng lisensya mula sa estado nang hindi bababa sa
Kapag pumipili ng programa, isaalang-alang kung ang on-campus, online, o hybrid delivery ang pinakamahusay na opsyon para sa iyong iskedyul.
Suriin ang kaugnayan ng programa sa industriya at mga rate ng pagkakalagay sa trabaho para sa mga nagtapos
Palaging maghanap ng mga diskwento sa matrikula at mga pagkakataon sa scholarship mula sa iyong paaralan

Mga bagay na dapat gawin sa High School at Kolehiyo

Pag-aralan ang karunungan ng mga nauna sa iyo. Halimbawa, ang higanteng software na si Bill Gates ay nag-aalok ng payo sa mga estudyante, tulad ng paggugol ng oras kasama ang mga taong humahamon sa iyo
Magboluntaryo nang pormal o impormal upang tulungan ang iba sa kanilang mga problema sa computer
Manatiling updated sa mga pagbabago sa pamamagitan ng pagbabasa ng mga magasin na may kaugnayan sa industriya tulad ng Wired at Maximum PC, o panonood ng mga naaangkop na channel sa YouTube
Pagbutihin ang iyong malinaw na nakasulat na komunikasyon at kasanayan sa pagsasalita
Sumali sa mga club na may kaugnayan sa IT sa paaralan upang makipag-ugnayan sa mga kapantay
Kumuha ng mga elective na may kaugnayan sa kompyuter, elektronika, telekomunikasyon, Ingles, at serbisyo sa customer
Gumugol ng sapat na oras sa pagsasagawa ng praktikal na pag-aaral sa sarili upang matuklasan ang mga kapaki-pakinabang na tip at trick na may kaugnayan sa mga karaniwang ginagamit na software
Gumawa ng sarili mong "knowledge base" sa pamamagitan ng pagtatala ng mga bagay na iyong natutunan at ang mga pinagmulan kung saan mo natutunan ang mga ito.
Gumawa ng index o Talaan ng mga Nilalaman upang habang lumalaki ang iyong listahan, mabilis mong matingnan ang mga solusyon na dati nang natagpuan.
Maging mambabasa/kontribyutor sa mga discussion board at blog na istilo ng "mga solusyong natagpuan" sa IT

Karaniwang Roadmap

Espesyalista sa suporta ng gumagamit ng computer na roadmap ng Gladeo

Paano makuha ang iyong unang trabaho

Subaybayan ang mga detalye ng edukasyon at mga karanasang natapos mo, para magamit sa resume
Isama ang mga datos sa mga resume, tulad ng kabuuang halaga ng imbentaryo ng computer na iyong responsibilidad o ang bilang ng mga problemang iyong nalutas
Siguraduhing ang iyong resume at cover letter ay walang mga error at propesyonal ang format
Tiyaking natutugunan ng iyong mga materyales sa aplikasyon ang lahat ng mga kinakailangan na nakalista sa ad ng trabaho
Isaalang-alang ang paggamit ng isang propesyonal na editor o isang sertipikadong manunulat ng resume upang repasuhin ang iyong trabaho.
Huwag sayangin ang oras sa pag-aaplay para sa mga trabahong hindi ka kwalipikado; tumuon sa mga pinakamahusay na katugma
I-customize ang iyong resume para sa eksaktong trabahong inaaplayan mo
Asahan na susuriin ng mga hiring manager ang iyong resume o mga aplikasyon para sa mga partikular na kwalipikasyon na nagpapakita na angkop ka para sa posisyon.
Pagsanayan ang iyong mga kasanayan sa panayam sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga mock interview gamit ang mga karaniwang tanong
Magpakita ng kahusayan bilang isang mahusay na propesyonal sa pamamagitan ng pag-aaral kung paano manamit para sa isang interbyu
Tanungin ang mga dating superbisor o guro kung maaari silang magsilbing mga sanggunian para sa iyo
Maghanap ng mga trabaho sa Indeed, Monster, at iba pang pangunahing portal ng trabaho
Huwag kalimutan ang iyong cyber footprint. I-update ang iyong LinkedIn profile tuwing may pagbabago, at panatilihing propesyonal ang iyong mga social media account sa lahat ng oras.

Paano Umakyat sa Hagdan

Sabihin sa iyong kumpanya na interesado ka sa pag-unlad at tanungin kung ano ang maaari mong pagtrabahuhan
Gawin ang iyong sarili na isang napakahalagang asset na tinatanong ng mga customer sa pamamagitan ng pangalan. Kumakalat ang balita!
Hasain ang iyong sarili upang maging pinakakwalipikadong espesyalista sa iyong work center, sa pamamagitan ng patuloy na pag-aaral at pagtatanong mula sa mga kasamahan, superbisor, at mga end-user.
Sa ilang mga tungkulin, maaaring ikaw ang unang makakausap ng customer sa isang kumpanya pagkatapos nilang bumili...kaya laging magbigay ng magandang unang impresyon!
Maging nasa oras para sa trabaho at maging maagap sa pagkumpleto ng iyong pang-araw-araw na gawain
Mag-isip ng "mas malawak na larawan." Ang mga isyu sa customer ay katumbas ng downtime na nakakaapekto sa trabaho ng iba
Magsikap nang higit pa sa inaasahan. Magsikap upang matiyak na ang mga problema ay mabilis at tama na maaayos.
Panatilihin ang lubos na integridad sa trabaho. Ang pagtatrabaho sa mga isyu ng gumagamit ay maaaring maglantad sa mga Computer User Support Specialist sa mga file na maaaring naglalaman ng personal o pribadong impormasyon.
Tiyakin ang ganap na pagsunod sa mga patakaran sa pagtiyak ng impormasyon ng organisasyon
Kumuha ng bachelor's degree at mga espesyalisadong sertipikasyon na naaangkop sa mga advanced na posisyon

Mga Inirerekomendang Mapagkukunan

Mga Website

Mac101
Base ng Kaalaman ng Microsoft
Nagdurugo na Kompyuter
BrightHub
Pag-asa sa Kompyuter
GitHub
Mga PC Tech Byte

Mga Libro

Isang Gabay sa Suporta sa Gumagamit ng Computer para sa Help Desk at mga Espesyalista sa Suporta , ni Fred Beisse
Gabay sa Suporta Teknikal sa IT ng CompTIA A+ , nina Jean Andrews, et. al.
Pamamahala ng Help Desk: Paano epektibong patakbuhin ang isang suporta sa gumagamit ng computer na Service Desk , ni Wayne Schlicht

Plano B

Mayroong ilang mga trabaho para sa mga taong interesado sa pagtatrabaho gamit ang mga kompyuter, ngunit maaaring ayaw nilang harapin ang mga problema ng mga gumagamit nito buong araw. Inililista ng Bureau of Labor Statics ang maraming katulad na trabaho sa mga Computer User Support Specialist, tulad ng:

Mga Tagapamahala ng Computer at Information Systems
Mga Analyst ng Sistema ng Kompyuter
Mga Administrator ng Database
Mga Analyst ng Seguridad ng Impormasyon
Mga Arkitekto ng Network
Mga Programmer
Mga Web Developer

Balita

Inedit ni Gladeo

Mga Itinatampok na Trabaho

Mga Online na Kurso at Kagamitan

Mga Inaasahang Taunang Sweldo

$58K

$78K

$100K

Ang mga bagong manggagawa ay nagsisimula sa humigit-kumulang $58K. Ang median na suweldo ay $78K bawat taon. Ang mga manggagawang may mataas na karanasan ay maaaring kumita ng humigit-kumulang $100K.