Computer User Support Specialist

Oras ng trabaho

Ang Computer User Support Specialist ay karaniwang nagtatrabaho kapag ang kanilang mga kliyente ay nasa trabaho. Para sa karaniwang mga organisasyon, kabilang dito ang karaniwang iskedyul ng linggo ng trabaho mula Lunes hanggang Biyernes. Gayunpaman, ang ilang mga technician ay maaaring makitungo nang higit pa sa mga malalayong customer sa iba't ibang time zone. Sa ganitong mga kaso, ito ay nagsasangkot ng maaga o huli na mga shift. 

Mga Karaniwang Tungkulin

• Paglalagay ng mga tawag sa telepono, email, at mga kahilingan sa tulong online
• Paggamit ng mga tool na nakabatay sa web upang pamahalaan ang daloy ng trabaho sa help desk sa pamamagitan ng pag-log sa mga paparating na isyu sa mga tiket, pagtatalaga sa mga ito sa mga technician, at pagsubaybay sa kanilang katayuan hanggang sa matapos. 
• Pagbibigay-pansin sa mga paglalarawan ng user ng mga isyu upang matukoy ang problema at ayusin
• Pagtatanong ng mga diagnostic na tanong upang ipaalam ang potensyal na isyu
• Pasensya at empatiya habang nagtatrabaho sa mga bigong kliyente na maaaring may limitadong pang-unawa sa mga bagay na nauugnay sa IT
• Pagpapaliwanag ng mga hakbang sa pagwawasto na maaaring gawin ng mga user sa kanilang pagtatapos
• Paghiling ng mga pahintulot na malayuang mag-log in sa computer ng isang user upang i-troubleshoot
• Paglalahad ng mga karaniwang isyu; pagbalangkas ng mga pamamaraan ng pagsasanay upang matugunan ang mga ito
• Pagbabahagi ng impormasyon sa mga kapantay; pagpapanatili ng kaalaman base ng mga solusyon
• Pagtugon sa mga external na customer para tumulong sa biniling hardware o software

Karagdagang Pananagutan

• Posibleng makipagtulungan sa mga customer sa ibang time zone o ibang bansa
• Pagtulong sa mga end-user na maghanda ng mga IT asset na nilalayon nilang kasama sa paglalakbay 
• Pagsasanay sa mga user sa bago o umiiral nang hardware at software, upang mabawasan ang mga tawag sa help desk
• Pisikal na pag-hook up ng mga kagamitan sa IT o pagsasagawa ng mga manu-manong pagkilos sa pag-aayos

Soft Skills

• Kakayahang magtrabaho nang nakapag-iisa
• Pagnanais at kakayahang tumulong sa mga bigong user
• Malakas na mga kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang:
• Aktibong pakikinig
• Mahusay na pagsasalita
• Malinaw, maigsi na pagsulat
• Pagkamaparaan 
• Etiquette sa telepono at email
• Pasensya at kalmado 
• Integridad at pagiging kumpidensyal
• Malakas na mga kasanayan sa interpersonal
• Analytical na pag-iisip, kung minsan ay nasa ilalim ng presyon

Teknikal na kasanayan

• Malalim na pamilyar sa karaniwang IT hardware at software
• Pamilyar sa mga karaniwang nauugnay na problema at solusyon
• Kaalaman sa mga printer, scanner, at kagamitan sa photocopy
• Ang kakayahang mag-troubleshoot ng hanay ng mga isyu nang hindi aktwal na nakikita ang mga ito minsan
• Kakayahang magtrabaho kasama ang maliliit na tool 
• Pag-unawa kung paano gumagana ang mga system ng ticket ng help desk na nakabatay sa web 
• Pag-unawa sa katiyakan ng impormasyon at pinakamahusay na kasanayan sa seguridad
• Kakayahang maging kwalipikado para sa isang security clearance para sa mga sensitibong posisyon

• Mga tagagawa ng kagamitan sa kompyuter
• Mga producer ng software
• Mga malalaking kumpanya at iba pang organisasyon
• Pederal, estado, at lokal na ahensya
• Institusyong pang-edukasyon

Habang lalong nagiging konektado ang ating mundo sa teknolohiya, patuloy na tataas ang mga pangangailangan para sa mga dalubhasang Computer User Support Specialist. Sa isang mas mahusay na pananaw sa trabaho kaysa karaniwan, ang larangang ito ay inaasahang magkakaroon ng sapat na mga pagkakataon para sa mga papasok na manggagawa. Iyon ay sinabi, ang teknolohiya ay umuusbong sa isang pabilis na bilis, kaya mahalagang makasabay sa nauugnay na edukasyon at pagsasanay.

Ayon sa Moore's Law, gaya ng ipinaliwanag ng Investopedia, “maaasahan nating tataas ang bilis at kakayahan ng ating mga computer kada ilang taon.” Kung totoo, ang mga manggagawa sa sektor na ito ay kailangang manatiling mapagbantay para sa mga pagbabago at handang kumuha ng mga karagdagang klase o sertipikasyon.

Samantala, habang ang mga cybercriminal ay patuloy na nagbabanta sa mga sistema ng organisasyon, ang Mga Espesyalista sa Suporta ng Gumagamit ng Computer ay dapat sumunod sa katiyakan ng impormasyon at mga pinakamahusay na kasanayan sa seguridad ng impormasyon. Kadalasan ay kailangan nilang tiyaking nauunawaan at sumunod din ang mga end-user, para maiwasan ang kompromiso sa account o network. Para sa ilang partikular na ahensya, maaaring kailanganin ang mga manggagawa na kumuha ng security clearance upang matulungan ang mga user na humaharap sa sensitibong data. 

Ang mga organisasyong gumagamit ng Computer Use Support Specialist ay lubos na umaasa sa mga manggagawang ito upang panatilihing up-and-run ang mga end-user. Trabaho ng mga espesyalista na tiyaking magagawa ng iba ang kanilang trabaho, lalo na ang mga nagtatrabaho sa mga computer. Sa modernong panahon, maaaring kabilang dito ang karamihan ng mga empleyado ng anumang partikular na organisasyon.

Ang pagtigil sa trabaho para sa isang tao ay maaaring magkaroon ng ripple effect, na magdulot ng mga pagkaantala na may magastos na mga epekto. Kaya maaaring magkaroon ng pressure sa technician na tumugon at mabilis na maglapat ng naaangkop na mga aksyong pagwawasto. Hinihingi nito na ang mga Computer User Support Specialist ay magpanatili ng mataas na antas ng teknikal na kakayahan.

Dapat silang makasabay sa mga kasalukuyang uso, gaya ng mga potensyal na bagong banta sa software, pag-upgrade ng software, at kung paano nakakaapekto ang mga upgrade na iyon sa mga end-user. Halimbawa, ang isang patch ng seguridad ng software, na idinisenyo upang maprotektahan laban sa mga virus, ay maaaring hindi sinasadyang makagambala sa ilang mga gumagamit nang sabay-sabay. Maaari itong magdulot ng biglaang pansamantalang krisis, na lumilikha ng potensyal para sa overtime upang maibalik sa trabaho ang mga apektadong user.

Ang karaniwang empleyado ay maaaring may kaunting pag-unawa sa mga problema sa IT at maaaring maglabas ng mga pagkabigo sa taong sinusubukang tulungan sila. Ito ay maaaring humantong sa pagtulong sa mga desk technician na nakakaranas ng hindi nararapat na stress, na dapat nilang pagsikapan upang magawa ang kanilang mga gawain. Depende sa trabaho, maraming empleyado ang nagtatrabaho sa malayo at maaaring magkaroon ng hindi pangkaraniwang oras ng shift dahil ang kanilang mga customer ay nasa ibang mga time zone o bansa. 

Maaaring lumaki ang mga Computer User Support Specialist sa tinatawag ng True Colors na isang personalidad na "Berde". Ang mga katangiang gaya ng "analytical" at "intuitive" ay nakakatulong na tukuyin ang ganitong uri, na kadalasang mahusay sa pagtatrabaho sa mga walang buhay na bagay upang ma-troubleshoot ang mga problema. Maaaring sila ay mga introvert sa paaralan, ganap na kuntento na makisali sa mga nag-iisang aktibidad. Malinaw na maaaring kabilang dito ang paggugol ng maraming oras sa pagtatrabaho sa mga computer, paggalugad ng mga online na tool, o marahil sa pagtatrabaho sa code.

Gayunpaman, dahil ang mga manggagawang ito sa huli ay magsisilbing tagapamagitan sa pagitan ng mga computer at mga tao, malamang na naging komportable din sila sa pagtulong sa iba. Sa katunayan, mataas ang ranggo ng mga kasanayan sa serbisyo sa customer sa listahan ng mahahalagang pamantayan upang maging matagumpay na Espesyalista sa Suporta sa Gumagamit ng Computer. Gayunpaman, ang pagkakaroon ng mataas na analytical na pag-iisip ay mahalaga, at ang pagsasanay para sa ganitong uri ng pag-iisip ay kadalasang nagmumula sa makabuluhang pagsasanay na ginawa nang mag-isa.