Mga Spotlight
Espesyalista sa Pagsingil, Klerk ng Accounts Receivable, Tagakolekta ng Utang, Tagaproseso ng Pagbabayad, Opisyal ng Kredito at Pangongolekta, Espesyalista sa Accounts Receivable, Espesyalista sa Pangongolekta
Ang ideya ng pagtawag sa mga taong may utang ay maaaring hindi kapana-panabik, ngunit ang mga Bill and Account Collector ay may mahalagang papel sa pagpapanatiling maayos ng mga negosyo at institusyong pinansyal! Ang mga propesyonal na ito ay dalubhasa sa pagsubaybay sa mga overdue na account at pagtulong sa mga customer na makahanap ng mga paraan upang mabayaran ang kanilang mga utang.
Ayon sa US Bureau of Labor Statistics, ang mga Bill at Account Collector ay nakikipag-ugnayan sa mga indibidwal o negosyo upang ipaalala sa kanila ang mga overdue na bayarin, ipaliwanag ang mga opsyon sa pagbabayad, at makipag-ayos sa mga plano sa pagbabayad. Ina-update nila ang mga rekord ng account, dinodokumento ang mga kasunduan, at kung minsan ay nakikipagtulungan sa mga abogado o credit bureau kapag hindi malutas ang mga pagbabayad.
Ang karerang ito ang nasa puso ng Banking Services Pathway , na tinitiyak na mababawi ng mga kumpanya, ospital, utility, at nagpapautang ang perang dapat sa kanila. Binabalanse ng mga kolektor ang pagtitiyaga at propesyonalismo, kadalasang gumagamit ng mga kasanayan sa paglutas ng problema at komunikasyon upang matulungan ang mga customer na malampasan ang mga kahirapan sa pananalapi.
Nagtatrabaho man sa isang bangko, isang ahensya ng pangongolekta, o isang malaking organisasyon na may sariling departamento ng kredito, pinapanatili ng Bill and Account Collectors ang sistema ng kredito na gumagana sa pamamagitan ng pagtulong sa mga negosyo na mabawasan ang mga pagkalugi sa pananalapi at paghikayat sa mga indibidwal na pamahalaan ang kanilang mga obligasyon nang responsable. Sa maraming paraan, sila ang mga "tagapag-troubleshoot ng pananalapi" na tinitiyak na ang pera ay dumadaloy kung saan ito dapat dumaloy!
- Pagtulong sa mga customer na makahanap ng mga madaling solusyon upang mabayaran ang mga utang nang walang dagdag na stress
- Gumaganap ng mahalagang papel sa tagumpay sa pananalapi ng mga negosyo sa maraming industriya
- Pagbuo ng matibay na kasanayan sa komunikasyon at negosasyon na magagamit sa maraming aspeto ng buhay
- Ang pagkaalam sa iyong trabaho ay sumusuporta sa lahat mula sa pagpapanatili ng mga serbisyo hanggang sa pagpopondo sa mga suweldo ng mga empleyado.
Iskedyul ng Paggawa
Karaniwang nagtatrabaho nang full-time ang mga Billing at Account Collector sa oras ng negosyo, Lunes hanggang Biyernes. Ang ilang mga posisyon ay maaaring mangailangan ng overtime o trabaho sa katapusan ng linggo upang matugunan ang mga deadline o mapamahalaan ang mga billing cycle sa katapusan ng buwan. Karaniwan ang mga opisina, ngunit lumalaki ang mga opsyon sa remote o hybrid sa larangang ito.
Karaniwang mga Tungkulin
- Maghanda at magpadala ng mga tumpak na pahayag ng pagsingil sa mga customer o kliyente
- Suriin ang mga account upang matukoy ang mga overdue na bayad at unahin ang mga pagsisikap sa pagkolekta
- Makipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng telepono, email, o koreo upang talakayin ang mga opsyon sa pagbabayad at lutasin ang mga hindi pagkakaunawaan
- Idokumento ang lahat ng komunikasyon at kaayusan sa pagbabayad sa mga sistema ng kumpanya
- Makipagtulungan sa mga sales, customer service, at finance team upang linawin ang mga tanong sa billing
- Makipagnegosasyon sa mga plano sa pagbabayad na nagbabalanse sa kakayahan ng customer sa mga patakaran ng kumpanya
- Patuloy na subaybayan ang mga hindi pa nababayarang balanse hanggang sa malutas o lumala ang sitwasyon
Mga Karagdagang Responsibilidad
- Panatilihin ang mga detalyadong talaan upang matiyak ang pagsunod sa mga regulasyon sa pananalapi at mga pamantayan sa pag-awdit
- Gumamit ng software at mga database ng pagsingil upang subaybayan ang mga account, bumuo ng mga ulat, at i-update ang impormasyon ng customer
- Turuan ang mga customer tungkol sa mga proseso ng pagsingil, mga takdang petsa, at mga bunga ng hindi pagbabayad
- Manatiling may alam tungkol sa mga batas na namamahala sa pangongolekta ng utang upang maisagawa ang etikal at legal na pangongolekta
- Suportahan ang mga aktibidad sa pagsasara ng mga transaksyon sa katapusan ng buwan at katapusan ng taon sa pamamagitan ng pag-aayos ng datos ng mga account receivable
- Tumulong sa pagsasanay ng mga bagong kawani sa pagsingil o pangongolekta, pagbabahagi ng mga pinakamahuhusay na kasanayan at mga tip sa komunikasyon
Ang isang karaniwang araw ay nagsisimula sa pagrepaso ng mga bagong invoice at pagtukoy sa mga account na lampas na sa takdang petsa ng pagbabayad. Inuuna ng mga kolektor ang mga tawag batay sa laki ng balanse, kasaysayan ng customer, at mga tuntunin sa pagbabayad. Sa buong araw, nagpapalipat-lipat sila sa pagitan ng mga pag-uusap sa telepono—may ilang nakagawian, may ilang mapanghamon—at pag-update ng mga rekord ng kumpanya. Maaari silang makipag-ugnayan sa mga sales o service team upang malutas ang mga hindi pagkakaunawaan sa pagsingil o linawin ang mga singil. Pagsapit ng hapon, bumubuo sila ng mga kasunduan sa pagbabayad at sinusubaybayan ang mga pangakong magbabayad. Ang araw ay kadalasang nagtatapos sa paghahanda ng mga buod para sa pamamahala sa mga natitirang balanse.
Mga Malambot na Kasanayan
- Malinaw na komunikasyon
- Aktibong pakikinig
- Negosasyon
- Paglutas ng tunggalian
- Organisasyon at pamamahala ng oras
- Empatiya at serbisyo sa customer
- Pagtitiyaga nang walang agresyon
- Paglutas ng problema at kritikal na pag-iisip
- Etikal na paghatol at pagpapasya
Mga Kasanayang Teknikal:
- Kahusayan sa software ng pagsingil at mga sistema ng CRM
- Pangunahing matematika at pagtatala ng pananalapi
- Pag-unawa sa mga batas sa kredito at pangongolekta
- Katumpakan ng pagpasok ng datos at atensyon sa detalye
- Pagbuo ng ulat at pagsusuri ng account
- Pamilyar sa mga elektronikong platform ng pagbabayad at pag-invoice
- In-House Collector: Gumagana sa loob ng departamento ng pananalapi o accounts receivable ng isang kumpanya na nakatuon sa mga customer ng kumpanyang iyon
- Kolektor ng Ahensya: Nagtatrabaho para sa isang ahensya ng pangongolekta ng ikatlong partido na humahawak ng mga utang para sa iba't ibang kliyente
- Espesyalisadong Kolektor: Nakatuon sa mga partikular na uri ng account tulad ng mga bayarin sa medikal, mga utility, o mga pagbabayad sa credit card
- Mga kompanya ng utility
- Mga tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan at mga ospital
- Mga institusyong pinansyal at mga kompanya ng credit card
- Mga retailer at tagapagbigay ng serbisyo
- Mga ahensya ng pangongolekta at mga kompanya ng pagbawi ng utang
Kailangan ng mga tagakolekta ng singil at account ang tiyaga at katatagan upang magtagumpay. Maaaring maging nakaka-stress ang trabaho dahil maraming customer ang nag-aatubili—o pa ngang pagalit—kapag pinag-uusapan ang mga utang na lampas na sa takdang petsa. Hindi mabilis ang resulta, at madalas na kailangang paulit-ulit na tumawag o makipag-ayos nang maraming beses ang mga tagakolekta bago makita ang progreso. Kailangan ang pasensya upang harapin ang pagtanggi at propesyonalismo upang mapanatiling magalang ang mga pag-uusap sa ilalim ng pressure.
Ang trabaho ay may kaakibat ding mahigpit na target sa pagganap, mga tawag na nakatakda sa oras, at sa ilang mga kaso, oras ng gabi o katapusan ng linggo upang maabot ang mga customer. Ang pagtupad sa mga quota habang pinapanatili ang patas na pamumuhay ay maaaring maging mahirap, at ang mga balakid ay bahagi ng proseso. Ang mga kolektor ay dapat na makayanan ang mahihirap na pakikipag-ugnayan at manatiling nakatutok, na bumubuo ng matatag na paninindigan at malakas na kasanayan sa komunikasyon na makakatulong sa kanila sa mga karera sa pananalapi o serbisyo sa customer sa hinaharap.
Binabago ng mga tool sa automation at digital invoicing ang mga proseso ng pagsingil, na nagpapahintulot sa mga kolektor na mas tumuon sa komunikasyon at negosasyon kaysa sa mga manu-manong gawain. Ang cloud-based CRM at mga platform ng pagbabayad ay nagpapataas ng kahusayan at nagpapabuti sa katumpakan ng data. Parami nang parami ang mga batas sa proteksyon ng mamimili na humihigpit, na nangangailangan sa mga kolektor na gumamit ng mas transparent at may empatiya na mga kasanayan. Lumalawak ang remote work, kung saan maraming billing team ang tumatakbo nang virtual, na nagpapataas ng flexibility ngunit nagbibigay-diin sa malalakas na kasanayan sa digital na komunikasyon.
Maraming mga tagakolekta ng singil at account ang lumaki na likas na matiyaga at walang takot na magsalita. Maaaring sila ang mga batang namamahala sa mga proyekto ng grupo, hindi nahihiya sa pakikipagnegosasyon sa mga kaibigan, o mahilig makipagdebate sa kanilang pananaw hanggang sa ang iba ay magkaroon ng pagkakataon. Ang ilan ay nasisiyahan sa pagtatrabaho gamit ang mga numero at pagpapanatili ng kaayusan, habang ang iba ay may kakayahang makipag-usap sa mga tao tungkol sa mga problema at makahanap ng mga solusyon na gagana para sa lahat.
Para sa marami, ang landas patungo sa mga paniningil ay nagsisimula sa interes sa komunikasyon, serbisyo sa customer, o negosyo. Kadalasan, sila ang tipo ng taong hindi umiiwas sa mga mahihirap na tawag, na kayang manatiling kalmado sa ilalim ng pressure, at nasisiyahan sa hamon ng paglutas ng problema. Sa kaibuturan nila, gusto nila ang ideya ng pagtulong sa magkabilang panig—nababayaran ang mga negosyo ayon sa kanilang utang, at nakakahanap ang mga customer ng makatotohanang paraan upang pamahalaan ang kanilang mga utang!
- Diploma sa Mataas na Paaralan o GED (Minimum na Kinakailangan)
- Paunlarin ang mga pangunahing kasanayan sa matematika at komunikasyon.
- Makilahok sa mga business club, debate team, o mga tungkulin sa customer service.
- Pangunahing kaalaman sa paggamit ng computer, kabilang ang mga spreadsheet at word processing.
- Pagsasanay o Sertipikasyon Pagkatapos ng Sekondarya (Mas Mainam para sa Pagsulong)
- Ang mga kurso sa accounting, business administration, o finance ay nagbibigay ng matibay na pundasyon.
- Mga programa sa mga kasanayan sa kredito at pangongolekta o pagsasanay sa software sa pagsingil.
- Ang mga sertipikasyon tulad ng Certified Credit and Collection Professional (CCCP) ay maaaring magpahusay ng mga pagkakataon sa trabaho.
- Mga Nakatutulong na Sertipikasyon
- Propesyonal na Espesyalista sa Koleksyon (PCS) – mula sa American Collectors Association (ACA International), na nakatuon sa etikal at epektibong mga kasanayan sa pagkolekta
- Credit and Collection Compliance Officer (CCCO) – sertipikasyon para sa pag-unawa sa mga batas sa pangongolekta ng utang at mga pamantayan sa pagsunod
- Sertipikasyon sa Skip Tracing – pagsasanay sa paghahanap ng mga indibidwal na may mga delingkwenteng account
- Sertipikasyon sa Serbisyo sa Kustomer – nagpapaunlad ng mga kasanayan sa komunikasyon at negosasyon na mahalaga para sa pakikipagtulungan sa mga kliyente
- Sertipikadong Tagapayo sa Pananalapi (CFC) – nagpapakita ng kaalaman sa pagtulong sa mga indibidwal na pamahalaan ang utang at mga plano sa pagbabayad
- Kumuha ng mga klase sa basic accounting, business math, at computer applications.
- Sumali sa mga club na nakatuon sa komunikasyon, pamumuno, o negosyo tulad ng DECA o FBLA.
- Kumuha ng part-time na karanasan sa customer service o mga tungkuling administratibo.
- Magboluntaryo upang tumulong sa mga pangangalap ng pondo sa paaralan o pag-iingat ng mga talaan upang mapaunlad ang mga kasanayan sa organisasyon.
- Magsanay ng malinaw at propesyonal na komunikasyon sa pamamagitan ng mga aktibidad sa pagsusulat at pagsasalita.
- Mga programang sumasaklaw sa kredito ng mamimili, mga kasanayan sa pangongolekta, at mga batas sa pagbawi ng utang
- Kurso sa pananalapi, mga pangunahing kaalaman sa accounting, at komunikasyon sa serbisyo sa customer
- Pagsasanay sa negosasyon, paglutas ng tunggalian, at mga etikal na kasanayan sa pangongolekta ng utang
- Tagubilin sa Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA) at iba pang mga regulasyon sa pagsunod
- Praktikal na pagsasanay gamit ang software para sa mga koleksyon, mga database, at mga sistema ng call center
- Mga pagkakataon upang mapaunlad ang mga kasanayan sa skip tracing, pagpaplano ng pagbabayad, at pag-uulat ng kredito
- Mga serbisyo sa karera na kinabibilangan ng mga internship, job shadowing, o mga koneksyon sa mga ahensya ng pangongolekta
- Mga guro o tagapagsanay na may totoong karanasan sa pagbabangko, kredito, o mga serbisyong pinansyal
Kabilang sa mga magagandang programa ang:
- ACA International (ang Asosasyon ng mga Propesyonal sa Kredito at Pangongolekta) – Propesyonal na pagsasanay at sertipikasyon sa pangongolekta at pagsunod sa mga regulasyon
- Pambansang Asosasyon ng Pamamahala ng Kredito (NACM) – Nag-aalok ng mga kurso sa pamamahala ng kredito at pangongolekta
- Mga Kolehiyo ng Komunidad at mga Paaralang Teknikal – Kadalasang nagbibigay ng mga maikling kurso sa kredito, koleksyon, o mga serbisyong pinansyal
- Mga Online Training Provider (Coursera, Udemy, Ed2Go) – Mga opsyong may kakayahang umangkop para sa pag-aaral ng pagsunod sa FDCPA, serbisyo sa customer, at mga kasanayan sa pagbawi ng utang
- Maghanap ng mga tungkulin tulad ng “Bill Collector,” “Account Representative,” “Collections Specialist, ” o “Debt Recovery Agent ” sa mga job platform tulad ng Indeed, LinkedIn, Glassdoor, o direkta sa mga website ng collection agency at mga serbisyong pinansyal.
- Mag-apply sa mga organisasyon tulad ng mga bangko, credit union, collection agency, ospital, o utility company, kung saan ang mga entry-level collection staff ay kadalasang sinanay sa trabaho.
- Kumpletuhin ang mga programa sa pagsasanay o sertipikasyon sa mga pangongolekta, pagsunod sa FDCPA, o serbisyo sa customer—ang mga ito ay makakatulong sa iyong mapansin at maipakita sa mga employer na nauunawaan mo ang mga patakaran ng etikal na pagbawi ng utang.
- Magkaroon ng karanasan sa pakikipag-ugnayan sa mga customer sa mga call center, retail, o serbisyong pinansyal; ang matibay na kasanayan sa komunikasyon at negosasyon ay kadalasang mas mahalaga kaysa sa dating karanasan sa pangongolekta.
- Maging komportable sa paggamit ng collections software, spreadsheet, at database—maraming employer ang nagsusuri para sa kahusayan sa computer habang kumukuha ng empleyado.
- Dumalo sa mga career fair, mga workshop sa serbisyong pinansyal, o mga networking event na inorganisa ng ACA International (ang Association of Credit and Collection Professionals) upang kumonekta sa mga hiring manager.
- Hilingin sa mga superbisor, instruktor, o coordinator ng internship na magbigay ng mga sanggunian na nagbibigay-diin sa iyong propesyonalismo, pagtitiyaga, at mga kasanayan sa paglutas ng problema.
- Mag-espesyalisa sa mga larangan tulad ng utang medikal, mga pautang sa sasakyan, mga credit card, o mga pangongolekta ng mortgage upang maging isang eksperto sa paksa.
- Sumali sa mga propesyonal na asosasyon tulad ng ACA International (Association of Credit and Collection Professionals) o sa National Association of Credit Management (NACM) upang manatiling konektado at makakuha ng kredibilidad.
- Maging lider sa pamamagitan ng pagiging Senior Collector, Team Lead, o Collections Manager, pangangasiwa sa mga bagong empleyado, at pangangasiwa sa mas malalaking portfolio.
- Kumuha ng mga sertipikasyon sa pagsunod sa mga regulasyon, paglaktaw sa pagsubaybay, o pamamahala ng kredito upang maging kwalipikado para sa mga tungkuling mas mataas ang antas.
- Magkaroon ng matibay na kasanayan sa computer at pagsusuri ng datos—maraming senior collector ang lumilipat sa mga posisyon sa credit analysis o risk management.
- Isaalang-alang ang paglipat sa mga kaugnay na karera tulad ng Loan Officer, Credit Analyst, o Fraud Investigator para sa mas malawak na mga oportunidad sa larangan ng pananalapi.
- Bumuo ng reputasyon para sa propesyonalismo sa pamamagitan ng etikal at epektibong paghawak ng mga koleksyon, na maaaring magbukas ng mga pinto sa mga tungkulin sa pamamahala o pagsasanay sa korporasyon.
Mga Website:
- ACA International (acainternational.org) – Samahan ng mga Propesyonal sa Kredito at Pangongolekta, na nag-aalok ng pagsasanay, mga sertipikasyon, at mga update sa industriya
- Pambansang Asosasyon ng Pamamahala ng Kredito (nacm.org) – Mga mapagkukunan tungkol sa kredito, mga koleksyon, at pamamahala ng panganib
- Kawanihan ng Proteksyon sa Pananalapi ng Mamimili (consumerfinance.gov) – Impormasyon tungkol sa mga regulasyon, karapatan ng mamimili, at pagsunod sa mga pangongolekta
- O*NET OnLine (onetonline.org) – Datos ng karera, mga kinakailangang kasanayan, at pananaw sa trabaho para sa mga kolektor at mga kaugnay na tungkulin
- Kawanihan ng Estadistika ng Paggawa (bls.gov) – Mga opisyal na estadistika sa merkado ng paggawa, mga saklaw ng suweldo, at mga pagtataya
- Indeed.com at LinkedIn.com – Mga job board na nagtatampok ng mga Bill at Account Collector at mga kaugnay na posisyon
- Glassdoor.com – Mga review ng kumpanya at mga pananaw sa suweldo mula sa mga taong nagtatrabaho sa mga serbisyong pangongolekta at pinansyal
- ACA International Job Board – Mga espesyalisadong posisyon para sa mga karera sa pangongolekta ng utang at mga serbisyo sa kredito
Mga Libro:
- Mga Kasanayan sa Propesyonal na Pangongolekta ng Utang ni Michelle Dunn
- Ang Gabay sa Batas sa Mga Gawi sa Patas na Pangongolekta ng Utang ng National Consumer Law Center
- Handbook sa Pamamahala ng Kredito at Koleksyon ni Arthur P. Bender
- Mga Koleksyon na Ginawang Madali: Isang Gabay para sa mga Kolektor at mga Propesyonal sa Kredito ni Martha Miller
- Ang Kumpletong Gabay sa Batas sa Kredito at Pangongolekta nina Arthur Winston at Jeffrey L. Segal
Minsan, ang landas patungo sa pagtatrabaho sa koleksyon at pananalapi ay maaaring magbukas ng mga pinto sa iba pang mga karera sa pamamahala ng pera, serbisyo sa customer, o paglutas ng problemang pinansyal. Kung interesado kang tuklasin ang mga larangan na may kaugnayan sa pagbawi ng utang at pamamahala ng account, narito ang ilang alternatibong karera na gumagamit ng mga katulad na kasanayan sa komunikasyon, negosasyon, at mga sistemang pinansyal. Isaalang-alang ang mga karerang ito:
- Opisyal ng Pautang
- Analista ng Kredito
- Superbisor ng Serbisyo sa Kustomer
- Imbestigador ng Pandaraya
- Tagapag-ayos ng mga Claim
- Tagapayo sa Pananalapi
- Espesyalista sa Pagsunod
- Tagapamahala ng Call Center
- Analista sa Pamamahala ng Panganib
Balita
Mga Itinatampok na Trabaho
Mga Online na Kurso at Kagamitan