Mga Spotlight
Superbisor ng Kawani ng Bell, Kapitan ng Serbisyo sa Bisita, Tagapamahala ng Bell Desk, Concierge-Kapitan ng Bell
Ang bawat pagdating ng bisita ay isang kwento, at kailangang tiyakin ng isang tao na nagsisimula ito sa isang mainit na pagsalubong at nagtatapos sa isang maayos na pag-alis. Iyan ang ginagawa ng isang Bell Captain! Pinangungunahan nila ang mga kawani ng bell sa pagbati sa mga bisita, paghawak ng mga bagahe, paghatid sa kanila sa mga silid, at pagbibigay ng mga kapaki-pakinabang na impormasyon tungkol sa hotel at mga lokal na atraksyon.
Ang mga Bell Captain ay hindi lamang basta mga tagahawak ng bagahe—sila ang una at huling impresyon ng hotel. Nakikipag-ugnayan sila sa mga ahente ng front desk, valet staff, at housekeeping upang matiyak na madarama ng mga bisita na inaalagaan sila mula sa pag-check-in hanggang sa pag-checkout. Pinapanatili rin nilang maayos ang mga operasyon sa pamamagitan ng pag-iiskedyul ng mga shift, pagsasanay sa mga miyembro ng team, at paglutas ng mga hindi inaasahang pangangailangan ng mga bisita nang may kahusayan at kahusayan.
Ito ay isang karera para sa isang taong mahilig sa hospitality, nasisiyahan sa pakikipagkilala sa mga tao mula sa buong mundo, at ipinagmamalaki ang paglikha ng mga di-malilimutang karanasan.
- Ang makita ang ngiti sa labi ng isang bisita kapag ginawa mo ang lahat para makatulong.
- Nakikipagkita sa mga manlalakbay mula sa iba't ibang bansa at nakikinig sa kanilang mga kwento.
- Pagbuo ng isang pangkat na nagtutulungan na parang isang makinang mahusay ang langis.
- Ang pagkaalam na gumanap ka ng mahalagang papel sa magandang review o pagbabalik-bisita ng isang bisita.
Iskedyul ng Paggawa
Karaniwang nagtatrabaho nang full-time ang mga Bell Captain, na may mga shift na sumasaklaw sa umaga, gabi, katapusan ng linggo, at mga pista opisyal. Ang iskedyul ay sumusunod sa trapiko ng mga bisita, kaya ito ay pinaka-abala sa mga oras ng check-in/check-out, mga kumperensya, at mga peak travel season.
Karaniwang mga Tungkulin
- Batiin ang mga bisita at i-coordinate ang paghawak ng mga bagahe pagdating at pag-alis.
- Magtalaga ng mga gawain sa mga kawani ng bell at subaybayan ang kanilang pagganap.
- Samahan ang mga bisita sa mga kuwarto, na ipinapaliwanag ang mga pasilidad at serbisyo ng hotel.
- Harapin ang mga katanungan ng mga bisita tungkol sa mga lokal na atraksyon, kainan, at transportasyon.
- Makipag-ugnayan sa valet, housekeeping, at front desk upang matiyak ang maayos na daloy ng serbisyo.
Mga Karagdagang Responsibilidad
- Sanayin ang mga bagong kawani ng bell tungkol sa mga pamantayan ng serbisyo sa bisita at mga patakaran ng hotel.
- Panatilihin ang kalinisan at kahandaan ng mga bell desk at mga lugar ng imbakan.
- Pamahalaan ang mga iskedyul ng shift upang maitugma ang mga tauhan sa trapiko ng mga bisita.
- Lutasin agad ang mga alalahanin ng mga bisita, minsan ay nagsisilbing tagapag-ugnay sa pamamahala.
- Subaybayan at i-log ang mga kahilingan at paghahatid ng bagahe.
- Tumulong sa mga espesyal na kaganapan, pagdating ng grupo, at mga serbisyong VIP.
Ang araw ng isang Bell Captain ay kadalasang nagsisimula sa pagrepaso ng listahan ng mga bisitang darating at pagtatalaga ng mga bell staff sa mga shift at gawain. Ang mga umaga ay abala sa mga checkout—tinitiyak na nakukuha na ang mga bagahe at handa na ang mga sasakyan.
Ang mga huling oras sa umaga at hapon ay kinabibilangan ng pagbati sa mga bagong dating, pangangasiwa sa paghahatid ng bagahe, at pakikipag-ugnayan sa housekeeping upang kumpirmahin ang kahandaan ng mga silid. Gumugugol din ng oras ang mga Bell Captain
pagsasanay sa mga kawani, pagsuri ng mga kagamitan tulad ng mga kariton, at pagtugon sa mga huling-minutong kahilingan ng mga bisita, tulad ng pag-aayos ng transportasyon o paghahanap ng mga nawawalang gamit.
Maaaring kasama sa mga gabi ang pagtulong sa pag-aayos ng mga kaganapan, pagtanggap sa malalaking grupo ng mga tour, o pag-aasikaso ng mga espesyal na kaayusan para sa VIP.
“Nagsisimula ang araw ko rito ng alas-7 ng umaga. Ang unang ginagawa ko ay siguraduhing dumating ang lahat ng aming mga drayber, bellmen, at doormen. Binabasa ko ang talaan para malaman kung may nangyari noong nakaraang gabi na mangangailangan ng aking atensyon. Kung may anumang problema mula noong nakaraang gabi, sinisikap kong lutasin ang mga ito sa lalong madaling panahon bago ko pa man makausap ang bisita, para makapaghanda ako ng solusyon.” - Leo Gonzales, Bell Captain sa O'Hare Marriott
Mga Malambot na Kasanayan:
- Mga kasanayan sa komunikasyon
- Pamumuno
- Paglutas ng problema
- Pamamahala ng oras
- Kamalayan sa kultura
- Pasensya
- Serbisyo sa kostumer
- Paglutas ng tunggalian
- Kakayahang umangkop
- Pamamahala ng stress
Mga Kasanayang Teknikal:
- Kaalaman sa mga serbisyo at pasilidad ng hotel
- Pag-iiskedyul at koordinasyon ng mga tauhan
- Mga pamamaraan at kaligtasan sa paghawak ng bagahe
- Kaalaman sa lokal na lugar (mga restawran, atraksyon, transportasyon)
- Mga pangunahing kaalaman sa sistema ng reserbasyon at pamamahala ng ari-arian
- Suporta sa koordinasyon ng kaganapan
- Mga pamamaraan ng pagkawala at natagpuan
- Operasyon ng radyo at aparatong pangkomunikasyon
- Kapitan ng Hotel Bell: Nagtatrabaho sa mga hotel sa lungsod o resort, nangunguna sa mga kawani ng bell at tumutulong sa mga bisita.
- Kapitan ng Bell sa Kumperensya/Kombensiyon: Espesyalista sa paghawak ng mga bagahe ng grupo at logistik ng kaganapan.
- Kapitan ng Cruise Ship Bell: Namamahala sa paghawak ng bagahe ng mga pasahero sa pagsakay/pagbaba.
- Mga mararangyang hotel at resort
- Mga boutique hotel
- Mga linya ng cruise
- Mga sentro ng kombensiyon
- Mga casino at integrated resort
Dapat mapanatili ng mga Bell Captain ang isang propesyonal at palakaibigang kilos kahit sa mahahaba at aktibong mga araw. Ang tungkulin ay kadalasang kinabibilangan ng mga katapusan ng linggo, mga pista opisyal, at mga hindi regular na oras upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga bisita.
Ang pagbubuhat ng bagahe, pagtayo nang ilang oras, at pag-aasikaso ng mga huling minutong pagpapalit ay bahagi ng trabaho.
Kailangan mo ring manatiling kalmado at positibo kapag nakikitungo sa mga pagod na manlalakbay, mga hindi inaasahang pagkaantala, o mga espesyal na kahilingan na nangangailangan ng mabilis na paglutas ng problema. Karaniwang mahigpit ang mga pamantayan sa uniporme at pag-aayos, at ang pagiging nasa oras ay kinakailangan—inaasahan ng mga bisita ang agarang serbisyo anuman ang sitwasyon.
Ang mga gawi sa paglalakbay ay maaaring mangahulugan ng maagang pag-alis sa paliparan o gabing pagbabalik ng mga bisita sa hotel. Ito ay isang mabilis na kapaligiran kung saan mahalaga ang multitasking, at ang pisikal na tibay ay kasinghalaga ng mga kasanayan sa komunikasyon.
Ang gantimpala? Ikaw ang direktang humuhubog sa una at huling impresyon ng isang bisita—at ang mga sandaling iyon ang makakagawa ng malaking pagkakaiba! Ang makitang nawawala ang stress ng isang tao pagkatapos ng mainit na pagtanggap, o ang marinig ang isang "salamat" mula sa isang paalis na bisita, ay nagpapahalaga sa paghihirap.
Ang pagiging mabuting pakikitungo ay nagiging mas personal, kung saan inaasahang mahulaan ng mga Bell Captain ang mga pangangailangan bago magtanong ang mga bisita. Pinapadali ng teknolohiya ang komunikasyon sa pagitan ng mga kawani ng bell at iba pang mga departamento, ngunit ang pakikipag-ugnayan ng tao ay mas mahalaga kaysa dati. Ang mga napapanatiling kasanayan—tulad ng paghikayat sa mga opsyon sa berdeng transportasyon ay nagiging bahagi na rin ng papel.
Maraming Bell Captain ang mahilig makipagkilala sa mga bagong tao, mag-host ng mga kaibigan o kamag-anak, at tumulong sa mga kaganapan sa paaralan. Ang iba naman ay nasisiyahan sa mga team sports o mga tungkulin sa pamumuno sa mga club, na nagpapakita ng mga maagang kasanayan sa organisasyon at kooperasyon. Madalas nilang nagustuhan ang pag-aaral tungkol sa iba't ibang kultura at lugar.
Bagama't kadalasan ang minimum ay isang diploma sa high school o GED, mas gusto ng ilang employer ang hospitality training o isang associate's degree sa hotel management.
Mga Nakatutulong na Asignatura sa Hayskul:
- Komunikasyon
- Negosyo
- Mga wikang banyaga
- Edukasyong pisikal (para sa tibay)
Mga Opsyon sa Postsecondary:
- Sertipiko o Associate Degree sa Pamamahala ng Pagtanggap ng Bisita
- Bachelor's degree sa Hospitality o Hotel Administration (para sa pag-angat)
Mga Sertipikasyon:
- Sertipikadong Propesyonal sa Serbisyo ng Bisita (CGSP) – American Hotel & Lodging Educational Institute
- Pangunang Lunas/CPR (para sa mga sitwasyon ng kaligtasan ng bisita)
- Magboluntaryo sa mga kaganapan sa komunidad o mga sentro ng turista.
- Makilahok sa mga tungkulin sa pamumuno ng mga mag-aaral.
- Matuto ng pangalawang wika para makatulong sa mga bisitang internasyonal.
- Maghanap ng part-time na trabaho sa hotel, restaurant, o customer service.
- Sumali sa mga hospitality o tourism club para matuto tungkol sa industriya.
- Makilahok sa mga komite sa pagpaplano ng mga kaganapan sa paaralan upang magsanay sa mga kasanayan sa organisasyon at koordinasyon.
- Subukang sundan ang isang empleyado ng hotel upang makita mismo ang pang-araw-araw na operasyon ng serbisyo sa mga bisita.
- Magsanay sa pagsasalita sa publiko sa pamamagitan ng debate club, drama, o mga presentasyon sa klase.
- Maglakbay nang lokal o internasyonal (kung maaari) upang mapalawak ang kamalayan sa kultura.
- Kumuha ng mga workshop na may kaugnayan sa customer service o hospitality na iniaalok ng mga community college o mga lokal na tourism board.
- Matibay na pakikipagtulungan sa mga hotel, resort, at mga organisasyon ng turismo.
- Mga oportunidad sa internship o practicum sa mga serbisyo para sa bisita o operasyon sa front office.
- Mga kurso sa pamamahala ng hospitality, kahusayan sa serbisyo sa customer, at pamumuno.
- Mga guro na may propesyonal na karanasan sa hotel o resort.
- Malakas na mga bahagi ng pagsasanay sa pagtuturo o pangangasiwa upang maghanda para sa mga tungkulin sa pamumuno ng pangkat.
- Pag-access sa mga propesyonal na network ng hospitality, mga asosasyon ng alumni, at mga kumperensya sa industriya tulad ng mga pinangangasiwaan ng American Hotel & Lodging Association (AHLA).
Ang mga sertipikasyon at pagsasanay na karaniwang nauugnay sa mga programa sa pamumuno sa hospitality at mga serbisyo sa bisita ay kinabibilangan ng:
- Sertipikadong Propesyonal sa Serbisyo sa Bisita (CGSP) — inaalok ng American Hotel & Lodging Educational Institute, na nakatuon sa mga matataas na kasanayan sa pakikipag-ugnayan sa mga bisita.
- Mga Sertipiko sa Pamumuno sa Pagtanggap ng Bisita — sumasaklaw sa mga pamamaraan ng pangangasiwa, pamamahala ng operasyon, at koordinasyon ng kawani.
- Sertipikasyon sa Mga Serbisyo sa Kaganapan at Kumperensya — kapaki-pakinabang para sa mga Bell Captain na nagtatrabaho kasama ang malalaking grupo ng mga dumarating o mga espesyal na kaganapan.
- Pangunang Lunas/CPR at Pagsasanay sa Kaligtasan — tinitiyak ang kaligtasan ng mga bisita sa mga emergency.
- Pagsasanay sa Concierge at Mga Serbisyo sa Destinasyon — pagtuturo kung paano magbigay ng mga lokal na rekomendasyon at pagsasaayos para sa mga espesyal na bisita.
- Maghanap ng mga bakanteng posisyon sa mga job board para sa hospitality, mga website ng hotel, at mga ahensya ng paghahanap ng mga tauhan.
- Mag-apply para sa mga tungkulin bilang bell attendant o guest service associate para makakuha ng karanasan.
- I-highlight ang mga kasanayan sa customer service, pisikal na tibay, at karanasan sa pagtutulungan sa iyong resume.
- Makipag-network sa mga kawani ng HR ng hotel, dumalo sa mga job fair, at sumali sa mga lokal na asosasyon ng turismo.
- Bisitahin nang personal ang mga hotel upang ihatid ang mga resume at magbigay ng positibong unang impresyon.
- Magsanay ng mga sagot sa panayam na nagpapakita ng mga kwento ng paglutas ng problema at paglilingkod sa mga bisita.
- Kumuha ng mga kaugnay na sertipikasyon (hal., CGSP, First Aid/CPR) upang mapansin mula sa ibang mga aplikante.
- Gamitin ang LinkedIn para kumonekta sa mga propesyonal sa hospitality at sundan ang mga hotel chain para sa mga posting ng trabaho.
- Maghanap ng mga pana-panahon o pansamantalang posisyon sa mga hotel sa panahon ng peak season ng turista para makapagsimula.
- Magtanong ng mga referral o rekomendasyon sa mga career center sa paaralan, mga instruktor sa hospitality, o mga superbisor ng internship .
- Magkaroon ng karanasan sa pamumuno sa pamamagitan ng pagsasanay at paggabay sa mga bagong kawani ng bell.
- Alamin ang tungkol sa iba pang mga departamento ng hotel upang maghanda para sa mga tungkulin bilang front office o concierge.
- Kumuha ng mga kurso o sertipikasyon sa pamamahala ng hospitality upang lumipat sa mga posisyon bilang guest services manager.
- Bumuo ng reputasyon para sa pagiging maaasahan, propesyonalismo, at paggawa ng higit pa sa inaasahan para sa mga bisita.
- Magboluntaryo para sa mga espesyal na gawain, tulad ng paghawak ng mga VIP na darating o malalaking grupo ng kumperensya.
- Magsanay muli sa mga lugar tulad ng mga reserbasyon, koordinasyon ng housekeeping, o mga serbisyo sa kaganapan upang mapataas ang kakayahang umangkop.
- Dumalo sa mga workshop sa industriya, mga programa sa pagsasanay sa tatak ng hotel, at mga seminar sa pamumuno.
- Maghanap ng isang tagapayo sa loob ng pangkat ng pamamahala ng hotel upang makakuha ng payo sa karera mula sa loob.
- Subaybayan at ibahagi ang feedback sa kasiyahan ng mga bisita upang maipakita ang iyong epekto sa kalidad ng serbisyo.
- Manatiling napapanahon sa mga trend sa hospitality, mga teknolohiya sa serbisyo sa bisita, at mga update sa lokal na turismo.
- Magpakita ng inisyatiba sa pamamagitan ng pagmumungkahi ng mga pagpapabuti sa serbisyo o kahusayan sa pagpapatakbo sa pamamahala.
Mga Website:
- Institusyon ng Edukasyon sa American Hotel at Lodging (AHLEI)
- HospitalityNet
- Balita sa Hotel Ngayon
- Hcareers.com
- Pambansang Asosasyon ng Concierge
- American Hotel & Lodging Association (AHLA) – balita sa industriya, pagsasanay, at networking
- Mga Parangal sa Pandaigdigang Pagtanggap ng Mamamayan – mga uso at inobasyon sa pagtanggap ng mamamayan
- Mga Pananaw sa TripAdvisor – mga trend at serbisyo ng feedback ng bisita
mga tip sa pagpapabuti - Skift – katalinuhan sa industriya ng hospitality at paglalakbay
- Mga Grupo sa Pagtanggap ng Mamamayan sa LinkedIn – mga oportunidad sa networking at karera
Mga Libro
- Pamamahala ng mga Operasyon sa Harapang Tanggapan nina Michael L. Kasavana at Richard M. Brooks
- Pamamahala ng Pagtanggap ng Bisita at Pag-uugaling Pang-Organisasyon ni Laurie J. Mullins
- Superbisyon at Pamumuno sa Pagtanggap ng Bisita nina John R. Walker at Jack E. Miller
- Pag-check-In at Pag-check-Out: Pamamahala sa Operasyon ng Hotel nina Gary K. Vallen at Jerome J. Vallen
Kung hindi angkop ang pagiging isang Bell Captain, maaari mong isaalang-alang ang mga tungkulin na may kinalaman pa rin sa hospitality at interaksyon sa mga bisita:
- Katiwala
- Superbisor sa Front Desk
- Tagapamahala ng Serbisyo sa Bisita
- Superbisor ng Valet
- Tagapangasiwa ng Kaganapan
- Gabay sa Paglilibot
Balita
Mga Itinatampok na Trabaho
Mga Online na Kurso at Kagamitan