Karera o Mga Oportunidad sa Trabaho bilang Ahente ng Serbisyo sa Kustomer ng Airline

Mga Spotlight

Mga Katulad na Pamagat

Ahente ng Serbisyo sa Kustomer ng Airline, Katuwang sa Serbisyo sa Bisita, Ahente ng Tiket, Kawani sa Paglalakbay, Ahente ng Serbisyo sa Bisita, Ahente sa Paglalakbay

Paglalarawan ng Trabaho

Kung nakasakay ka na sa isang komersyal na eroplano, malamang na nakatagpo ka na ng isang Airline Customer Service Agent. Sila ang pangunahing punto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga pasahero at mga airline, na tumutulong sa mga manlalakbay sa pag-order ng tiket, pag-check-in, pagsakay, at iba pang mga aksyon. Bilang mga kinatawan ng airline, ang kanilang trabaho ay tiyakin ang kasiyahan ng customer, na kung minsan ay nangangailangan ng pananatiling kalmado sa ilalim ng pressure habang sinasagot nila ang mga tanong, hinahawakan ang mga reserbasyon, at nireresolba ang mga problemang may kaugnayan sa paglalakbay.

Bukod sa pagtulong sa mga indibidwal na manlalakbay, sinusuportahan ng mga Airline Customer Service Agent ang mga operasyon sa paliparan sa pamamagitan ng pagtugon sa mga isyu sa logistik at pagtulong na mapanatili ang mga pag-alis ng flight sa tamang iskedyul. Malapit silang nakikipagtulungan sa mga kawani ng airline, mga tauhan ng seguridad, at mga tagapangasiwa ng bagahe upang mapadali ang paglipat mula sa pag-check-in hanggang sa pag-alis.

Sa pamamagitan ng pagbabalanse ng teknikal na kahusayan at isang mainit at propesyonal na kilos, ang mga Ahente ay nakakatulong sa positibong reputasyon ng kanilang airline at tinitiyak na ang mga pasahero ay makakarating sa kanilang mga destinasyon nang may kaunting abala. Ang mahusay na kasanayan sa komunikasyon, kakayahan sa paglutas ng problema, at isang pag-iisip na nakatuon sa customer ay ilan lamang sa mahahalagang kasanayang kailangan para sa tungkuling ito!

Mga Nakakapagpasaya na Aspeto ng Karera

Nagtatrabaho bilang bahagi ng mga pangkat ng paliparan at eroplano.
Pagpapahusay ng mga karanasan sa paglalakbay ng mga pasahero sa pamamagitan ng pagbibigay ng tulong at paglutas ng mga isyu.
Mabilis at iba't ibang araw ng trabaho na may mga pagkakataong makipag-ugnayan sa iba't ibang indibidwal.

Pamagat

Inaasahang Trabaho

Trabaho sa 2024

30,000

Tinatayang Trabaho sa 2034

33,700

Ang Panloob na Pagsusuri

Mga Responsibilidad sa Trabaho

Iskedyul ng Paggawa

Ang mga Ahente ng Serbisyo sa Kustomer ng Airline ay karaniwang nagtatrabaho nang full-time, na may mga iskedyul na maaaring kabilang ang mga gabi, katapusan ng linggo, at mga pista opisyal. Maaaring kailanganin ang overtime sa mga panahon ng peak travel.

Karaniwang mga Tungkulin

Batiin ang mga pasahero at magbigay ng paunang tulong sa mga check-in counter.
Tulungan ang mga pasahero sa mga self-service kiosk at mobile check-in.
Iproseso ang pagbebenta, pagpapalit, at muling pag-book ng tiket.
I-verify ang pagkakakilanlan ng pasahero. Suriin ang mga visa o pasaporte para sa mga internasyonal na flight.
Magtalaga ng mga upuan, kung kinakailangan, batay sa availability, mga kahilingan, at mga patakaran ng airline.
Pangasiwaan ang pag-check-in ng bagahe. Tiyaking naaayon ang mga bagahe sa mga kinakailangan sa laki at bigat.
Tulungan ang mga pasaherong may nawala, naantala, o nasira na bagahe.
Ipaliwanag ang mga patakaran na may kaugnayan sa mga refund, rebooking, at mga sirang produkto.
Tiyaking nauunawaan at sinusunod ng mga pasahero ang mga pamamaraan sa seguridad ng paliparan at mga regulasyon ng Transportation Security Administration (TSA) (tulad ng mga ipinagbabawal na bagay na hindi maaaring dalhin sa eroplano).
Idirekta ang mga pasahero sa mga security checkpoint, gate, at mga lugar ng serbisyo sa customer.
Subaybayan ang mga katayuan ng mga byahe. Bigyan ang mga pasahero ng mga update tungkol sa mga pagkaantala, pagkansela, o pagbabago ng gate.
Magpatalastas sa gate tungkol sa pagsakay, katayuan ng paglipad, at mga pamamaraan sa kaligtasan.
Tumulong sa mga proseso ng pagsakay. I-verify ang mga tiket, suriin ang pagsunod sa mga patakaran sa carry-on, at tumulong na matiyak ang napapanahong pag-alis.
Tumulong sa mga menor de edad na walang kasama, mga matatandang pasahero, at mga manlalakbay na nangangailangan ng tulong.
Makipag-ugnayan sa mga flight crew at ground operations bago ang pag-alis at pagdating ng mga flight.
Hawakan ang mga reklamo ng customer at magtrabaho patungo sa mga solusyon.

Mga Karagdagang Responsibilidad

Tulungan ang mga pasaherong lumilipat sa pagitan ng mga connecting flight.
Makipagtulungan sa TSA at mga tagapagpatupad ng batas para sa mga alalahanin sa seguridad o mga emerhensiya kabilang ang mga paglikas o mga insidenteng medikal.
Tiyakin ang pagsunod sa mga regulasyon sa aksesibilidad at tulungan ang mga manlalakbay na may mga kapansanan gaya ng hinihiling ng Air Carrier Access Act .
Magbigay ng tulong sa wika para sa mga manlalakbay na hindi nagsasalita ng Ingles kung maaari.
Pangasiwaan ang mga serbisyo para sa mga manlalakbay kabilang ang priority boarding at pag-access sa mga nakareserbang lugar.
Sanayin ang mga bagong empleyado tungkol sa mga pamamaraan ng airline, mga inaasahan sa serbisyo sa customer, at mga sistema ng tiket.
Panatilihin ang mga talaan ng mga reklamo at resolusyon ng mga pasahero.

Mga Kasanayang Kinakailangan sa Trabaho

Mga Malambot na Kasanayan

Kakayahang umangkop
Pag-iisip na analitikal
Mga kasanayan sa komunikasyon
Serbisyo sa kostumer
Paggawa ng desisyon
Empatiya
Pokus
Mga kakayahang interpersonal
Mga kasanayan sa organisasyon
Pasensya
Paglutas ng problema
Katatagan
Kakayahang maging maparaan
Mahusay na pagpapasya
Pagtutulungan
Pamamahala ng oras

Mga Kasanayang Teknikal

Ang mga Ahente ng Serbisyo sa Kustomer ng Airline ay maaaring kailangang maging bihasa sa ilan o lahat ng mga sumusunod, depende sa kanilang mga itinalagang tungkulin:

Mga sistema ng reserbasyon sa eroplano (ibig sabihin, mga plataporma ng pag-book at pagtiket sa eroplano tulad ng Sabre, Amadeus, Galileo, o Apollo)
Teknolohiyang pantulong (hal., text-to-speech software, mga sistema ng kahilingan para sa wheelchair)
Mga sistema ng paghawak ng bagahe upang subaybayan at iproseso ang mga paghahabol para sa nawala, naantala, o nasira na bagahe
Mga sistema ng kontrol sa pag-check-in at pag-alis (Altea, Navitaire, atbp.) para sa pagtatalaga ng mga upuan at paggawa ng mga boarding pass
Mga kagamitan sa komunikasyon (mga radyo, intercom, at mga sistema ng pagmemensahe)
Software sa pamamahala ng relasyon sa customer (CRM)
Mga sistema at protokol ng pagtugon sa emerhensiya, kabilang ang software sa pag-uulat ng insidente
Mga Sistema ng Pagpapakita ng Impormasyon sa Paglipad para sa mga real-time na pagbabago sa gate, mga pagkaantala, at mga iskedyul ng pagsakay
Mga kagamitan sa pagsasalin ng wika
Mga sistema ng Point-of-Sale (POS) para sa pagproseso ng pagbabayad
Software para sa seguridad at pagsunod
Mga kiosk na self-service
Stamina (para sa matagal na pagtayo)
Lakas (para sa pagbubuhat ng mabibigat na bagahe sa mga timbangan o conveyor belt)
Mga protocol sa seguridad ng TSA at airline, kabilang ang mga sistema ng beripikasyon ng pasahero at mga tool sa pagpapatunay ng dokumento

Iba't ibang Uri ng Organisasyon

Mga airline
Mga tagapagbigay ng serbisyo ng ikatlong partido
Iba pang mga organisasyon ng serbisyo sa pasahero

Mga Inaasahan at Sakripisyo

Ang mga paliparan ay maaaring maging maingay na sentro ng aktibidad, puno ng mga taong paroo't parito mula sa kung saan-saan!

Ang pagtatrabaho bilang isang Ahente ng Serbisyo sa Kustomer ng Airline ay nangangailangan ng hindi kapani-paniwalang antas ng pokus, pasensya, at tibay, kasama ang kakayahang harapin ang mga nakababahalang sitwasyon habang nagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer. Ang mga ahente ay dapat gumamit ng mga sopistikadong programa ng software at makipag-ugnayan sa mga miyembro ng koponan sa iba't ibang lokasyon, habang tinutulungan ang mga dumaraming pasahero – na ang ilan ay maaaring nababagabag o nababalisa dahil sa mga isyung wala sa kontrol ng Ahente.

Dahil sa patuloy na paggalaw ng mga pasahero sa mga terminal, mga anunsyo ng loudspeaker, at pag-alis at paglapag ng mga eroplano, maaaring mahirap makahanap ng sandali ng katahimikan. Para sa mga Ahente ng Serbisyo sa Customer ng Airline, nangangahulugan ito ng paggugol ng mahahabang oras sa isang masikip at masiglang kapaligiran na may kaunting pagkakataon na lumayo at magrelaks.

Ang patuloy na sensory overload, kasama ang pressure na lutasin ang mga isyu nang mahusay, ay maaaring makaapekto sa mental wellness. Ang pamamahala ng stress ay maaaring maging isang hamon, kaya mahalaga para sa mga Ahente na bumuo ng mga diskarte sa pagharap sa mga problema.

Bukod sa abalang takbo ng trabaho, maaaring mahaba ang biyahe ng mga Airline Customer Service Agent papunta sa trabaho dahil ang mga paliparan ay kadalasang malayo sa mga residential area. Bukod pa rito, ang pangangailangang magtrabaho nang maaga sa umaga, gabi, Sabado at Linggo, at mga holiday ay maaaring makaapekto sa balanse ng trabaho at buhay-pakikipag-ugnayan.

Mga Kasalukuyang Uso

Dahil sa tumitinding kompetisyon sa mundo ng paglalakbay sa himpapawid, isinusulong ng mga airline ang mas personalized na karanasan ng customer upang bumuo ng katapatan at mapahusay ang kalidad ng serbisyo. Mabilis din nilang isinasama ang mga advanced na teknolohiya upang gawing mas maayos ang mga operasyon at mapahusay ang serbisyo sa customer.

Halimbawa, kaya na ngayong hawakan ng mga AI-powered virtual assistant at chatbot ang mga pangunahing tanong ng pasahero, na nagbibigay-daan sa mga Airline Customer Service Agent na tumuon sa mas kumplikadong pangangailangan ng pasahero. Gayunpaman, mayroon pa ring mga bug na kailangang ayusin sa mga naturang automated service, na kung minsan ay maaaring magdulot ng labis na pagkadismaya kapag ang mga pasahero ay nangangailangan ng mabilis na tugon mula sa isang live na kinatawan.

Kasabay nito, ang mga self-service kiosk at mobile check-in ay nagbibigay-daan sa mga manlalakbay na kumpletuhin ang halos lahat ng proseso ng check-in nang mag-isa, kung nais nila. Mayroon ding pagbabago patungo sa mga prosesong walang kontak upang makatulong na maiwasan ang pagkalat ng mga mikrobyo.

Ano ang mga bagay na kinagigiliwan ng mga taong nasa karerang ito noong sila ay bata pa...

Ang mga indibidwal na naaakit sa karerang ito ay kadalasang "mga taong mahilig makihalubilo" na nasisiyahan sa pagtulong at pakikipag-ugnayan sa iba. Noong kanilang kabataan, maaaring sila ay lubos na mahilig lumutas ng mga problema sa pakikisalamuha. Maaaring palagi silang naaakit sa mga tungkuling humaharap sa customer.

Kinakailangan ang Edukasyon at Pagsasanay

Ang mga Ahente ng Serbisyo sa Kustomer ng Airline ay nangangailangan ng kahit isang diploma sa high school o katumbas nito.
Maaaring kumuha ng mga kurso ang mga estudyante sa mga community college at mga bokasyonal na paaralan, sa mga kaugnay na asignatura tulad ng:

Mga Reserbasyon at Tiket sa Airline
Mga Operasyon at Pamamahala ng Paliparan
Mga Serbisyo sa Teknolohiyang Pantulong at Pagiging Maa-access
Paghawak ng Bagahe at Pagproseso ng mga Claim
Mga Sistema ng Kontrol sa Pag-check-in at Pag-alis
Software ng CRM (Pamamahala ng Relasyon sa Customer)
Serbisyo sa Kustomer at Pagtanggap sa mga Bisita
Tugon sa Emerhensiya at Pamamahala ng Insidente
Mga Sistema ng Pagpapakita ng Impormasyon sa Paglipad
Mga Sistema ng Point-of-Sale (POS)
Mga Regulasyon ng TSA at Pagsusuri sa Pasahero

Mahalaga ang karanasan sa serbisyo sa customer, at maaaring makuha sa pamamagitan ng boluntaryong trabaho, part-time na trabaho, internship, at iba pang mga pamamaraan.
Mahalaga rin ang pangkalahatang kahusayan sa paggamit ng mga sistema ng kompyuter.
Ang mga employer ay nagbibigay ng on-the-job training na sumasaklaw sa mga pangunahing patakaran at protocol. Maaari nilang sanayin ang mga bagong empleyado sa iba't ibang software program na gagamitin nila, tulad ng mga reservation system.
Ang ilang mga tungkulin ay maaaring mangailangan ng mga Ahente na bilingual o multilingual.
Maaaring makatulong ang mga opsyonal na sertipikasyon, tulad ng:

Mga bagay na dapat hanapin sa isang Unibersidad

Dapat saklawin ng mga programa ang mga kasanayan sa serbisyo sa customer, operasyon ng airline, at mga kaugnay na sistema ng computer.
Maghanap ng mga programang nag-aalok ng praktikal na karanasan o mga internship sa mga airline o paliparan.
Isaalang-alang ang reputasyon ng programa at ang antas ng tagumpay sa pagkakalagay sa trabaho sa industriya ng airline.
Paghambingin ang matrikula at iba pang mga gastos . Tingnan ang mga available na oportunidad sa scholarship.
Isipin ang mga kalamangan at kahinaan ng online learning kumpara sa on-campus learning. Sa ilang mga kaso, ang isang hybrid program ay maaaring pinakaangkop.
Basahin ang mga talambuhay ng mga guro sa programa ng kolehiyo upang malaman ang tungkol sa kanilang mga pinagmulan.

LISTAHAN NG MGA PROGRAMA SA PAGSASANAY SA SERBISYO SA KUSTOMER NG AIRLINE

Maaaring makatulong ang mga opsyon sa pagsasanay tulad ng self-study ng International Air Transport Association, na may humigit-kumulang 45 oras na Airline Customer Service Course . Kabilang sa iba pang mga opsyon ang Airport Customer Experience Specialist ng Airports Council International.

Bukod pa rito, maraming community college at bokasyonal na paaralan ang nag-aalok ng mga kaugnay na kurso, at ang mga airline at paliparan ay nag-aalok din ng mga in-house training program para sa mga bagong empleyado.

Mga bagay na dapat gawin sa High School at Kolehiyo

Maghanap ng mga kurso sa hayskul o community college na may kaugnayan sa hospitality, customer service, at information, speech, at mga wika.
Makilahok sa mga aktibidad kung saan maaari kang magsanay sa mga kasanayan sa komunikasyon, organisasyon, paglutas ng problema, at paglutas ng mga alitan.
Maghanap ng mga part-time na trabaho o internship sa mga tungkuling nakaharap sa customer kung saan kailangan mong sumagot sa mga tanong, tumulong sa mga isyu sa logistik, o magproseso ng mga pagbabayad.
Maging pamilyar sa mga pangunahing kaalaman sa industriya ng airline sa pamamagitan ng pagsasaliksik ng mga patakaran ng airline, mga sistema ng tiket, at mga karaniwang isyu sa customer.
Kumuha ng sertipikasyon ng CPR at pangunang lunas upang maging handa sa mga sitwasyong pang-emerhensya.
Paunlarin ang kamalayan sa kultura sa pamamagitan ng pagkuha ng mga kurso sa internasyonal na pag-aaral o paglalakbay kung maaari.
Pagbutihin ang bilis ng pagta-type para mabilis kang makapaglagay ng data.
Makisali sa mga regular na aktibidad sa pag-eehersisyo upang magkaroon ng lakas at tibay na kailangan para sa trabaho.
Humiling na magsagawa ng isang interbyu para sa impormasyon kasama ang isang Ahente ng Serbisyo sa Kustomer ng Airline.

Karaniwang Roadmap

Roadmap ng Ahente ng Serbisyo sa Kustomer ng Airline

Paano Mapunta sa Iyong Unang Trabaho

Gamitin ang career center ng inyong paaralan para sa tulong sa resume, mga mock interview, at mga balita tungkol sa mga career fair.
Suriin ang mga posting ng trabaho sa mga portal tulad ng Indeed at Glassdoor , pati na rin ang mga pahina ng karera ng mga lokal na paliparan o mga sikat na airline.
Isaalang-alang ang mga keyword na dapat isama sa iyong resume, tulad ng:

Pagsunod sa seguridad ng paliparan
Paghawak ng bagahe
Mga pamamaraan sa pagsakay
Mga operasyon sa pag-check-in
Paglutas ng tunggalian sa customer
Pag-iiskedyul ng paglipad
Paghawak ng maraming linya ng telepono
Tulong sa pasahero
Pagbili ng tiket at mga reserbasyon
Pag-verify ng dokumentasyon sa paglalakbay

Suriin ang mga template ng resume at mga tanong sa panayam para sa Airline Customer Service Agent , tulad ng “ Pag-usapan ang isang pagkakataon na kinailangan mong makitungo sa isang taong walang katwiran sa lugar ng trabaho. Paano mo hinarap ang sitwasyong iyon nang madali? ” o “ Ano ang pinakanakakaakit sa iyo tungkol sa pagiging aming susunod na Customer Service Agent? ”
Basahin ang tungkol sa mga uso sa airline at maging pamilyar sa mga terminolohiya bago pumunta sa mga panayam.
Magdamit nang propesyonal para sa tagumpay sa panayam !
Magtanong sa mga dating tagapamahala, propesor, o superbisor ng internship para sa mga rekomendasyon at sanggunian.
Tiyaking malinis at propesyonal ang iyong digital footprint. I-optimize ang iyong LinkedIn profile at linisin ang iyong social media, kung kinakailangan.

Paano Umakyat sa Hagdan

Ipahayag ang iyong interes sa pag-unlad sa karera sa iyong superbisor.
Tanungin kung may mga partikular na klase o sertipikasyon para sa propesyonal na pag-unlad na iminumungkahi nila na kumpletuhin mo.
Palaging maging nasa oras para sa iyong shift at handang pumasok sa trabaho.
Magkaroon ng reputasyon bilang isang mahusay na propesyonal na lubos na nakakaalam ng kanilang mga tungkulin.
Pag-aralan ang mga gabay sa paggamit at mga tutorial para sa software at kagamitang ginagamit mo. Alamin kung paano mag-troubleshoot ng mga isyu at maging ang "go to" expert!
Magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer. Gawin ang iyong makakaya upang matiyak na ang mga pasahero ay nasiyahan at naaalagaan nang mabuti.
Alamin kung paano epektibong bawasan ang eskandalo ng mga sitwasyon at lutasin ang mga problema ng customer. Kabilang dito ang pag-alam kung sino ang kokontakin o irerekomenda sila, kung kinakailangan, tulad ng departamento ng pag-claim ng bagahe.
Manatiling bukas sa mga nakabubuo na kritisismo. Magpakita ng pasensya at pagtitiyaga habang nakikipagtulungan ka sa mga koponan at mga tagapamahala.
Magturo sa mga bagong miyembro ng koponan at tulungan silang mapaunlad ang kanilang kaalaman at kasanayan sa pinakamataas na pamantayan.
Maging aktibo sa mga propesyonal na organisasyon tulad ng International Air Transport Association .
Kung kinakailangan, isaalang-alang ang paglipat o pag-apply sa isang mas malaking establisyimento na may mas maraming pagkakataon para umunlad.

Mga Inirerekomendang Kagamitan/Mapagkukunan

Mga Website

Mga Libro

Isang Praktikal na Gabay sa Serbisyo sa Kustomer ng Airline , ni Colin C. Law
Positibong Nakapanlulumong Serbisyo: Paano Pasayahin at Pahangain ang Iyong mga Customer at Kunin Sila Panghabambuhay , nina T. Scott Gross, Andrew Szabo, et al.

Plano B

Ang pagtatrabaho bilang isang Airline Customer Service Agent ay maaaring maging kapaki-pakinabang ngunit kadalasang mapanghamon dahil sa maraming kadahilanan. Bukod pa rito, bagama't malamang na hindi tuluyang mawawala ang mga trabahong ito sa loob ng susunod na 10 taon, maaapektuhan ang mga ito ng automation, AI, at mga teknolohiyang self-service. Kung interesado ka sa iba pang mga larangan na gumagamit ng mga katulad na kasanayan, narito ang ilang alternatibo na maaari mong isaalang-alang!

Tagapamahala ng mga Serbisyong Administratibo
Katiwala
Tagaplano ng Kaganapan
Tagapamahala ng Pasilidad
Tagapamahala ng Serbisyo sa Pagkain
Tagapamahala ng Pagtanggap ng Bisita
Tagapamahala ng Hotel
Espesyalista sa Yamang Pantao
Tagapamahala ng Opisina
Tagapamahala ng Ari-arian
Espesyalista sa Relasyon sa Publiko
Tagapamahala ng Restaurant
Tagapamahala ng Tindahan
Tagapamahala ng Benta
Tagapamahala ng Spa
Ahente sa Paglalakbay
Tagapamahala ng Serbisyo ng Bisita

Infograpiko

Mag-click dito para i-download ang infographic

Balita

Inedit ni Gladeo

Mga Itinatampok na Trabaho

Mga Online na Kurso at Kagamitan

Mga Inaasahang Taunang Sweldo

$41K

$44K

Ang mga bagong manggagawa ay nagsisimula sa humigit-kumulang $41K. Ang median na suweldo ay $41K bawat taon. Ang mga manggagawang may mataas na karanasan ay maaaring kumita ng humigit-kumulang $44K.